Produto vazado e falta de registro de entrega impedem devolução e geram insatisfação com atendimento.
Resolvido
São Paulo - SP
19/07/2026 às 22:29
ID: 254307999
Ao receber o produto, constatei que ele estava vazado. Além desse problema, o sistema da empresa ainda não registrou que a entrega foi realizada em minha residência, impedindo que eu solicite a devolução pela plataforma.
Desde então, tenho tentado solucionar a situação por meio dos canais de atendimento, tanto por telefone quanto por e-mail, mas não obtive qualquer retorno. Já se passaram 15 dias e, até o momento, o problema permanece sem solução.
É muito frustrante enfrentar essa situação, principalmente pela falta de suporte da empresa. Receber um produto com defeito já causa transtornos, e a ausência de um atendimento eficaz apenas agrava o problema.
Solicito a regularização da entrega no sistema e a liberação imediata da devolução, com a devida troca do produto ou o reembolso do valor pago. Espero um posicionamento e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:36
Olá, Fátima!
Sentimos muito pela forma como o produto chegou até você. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.
Agradecemos por ter nos contatado e compartilhado o ocorrido conosco. Seus apontamentos, sugestões e feedbacks são muito importantes e sempre bem-vindos, pois nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.
Conforme conversamos de forma privada, já estamos dando andamento ao reembolso do valor do produto e seguiremos mantendo você informada sobre cada etapa da tratativa até sua conclusão.
Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de atendê-la. Sempre que precisar, conte conosco e fique à vontade para nos acionar por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Phyto.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:47
Sempre comprei os produtos da phytoterá[Editado pelo Reclame Aqui] e nunca tive problema com nenhum deles dessa vez a embalagem veio sem o lacre e não conseguia entrar em contato e após A reclamação a loja entrou em contato e resolveu meu problema! Agradeço Aos envolvidos.e com certeza vou continuar comprando os produtos da phytoterapica pois confio muito na marca e nos produtos .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10