Pi Invest Capital

Reclamar dessa empresa

Ribeirão do Sul - SP

19/08/2026 às 15:46

ID: 256883099

Eu fiz uma reclamação dizendo o seguinte :

Eu solicitei um saque da empresa e houve todo um transtorno para receber o meu repasse , passaram vários dias do prazo, tinha que ficar mandando mensagem , e depois de muita conversa realizaram o repasse.


Porém o saldo que eu tinha feito era de 3209,8 e o meu plano era o que a mesa fica cm 10% do lucro, e mais 20% de IR, todo mundo que opera ou ja operou em mesa sabe que é assim que funciona , se você fizer um saldo de 10000 , primeiro tira 20% de imposto , e após o imposto tira a parte da mesa , então seria:

10000-20% = 8000

8000-10%= 7200


Mas pra mim eles ja tiraram 30% direto, sendo que assim eles não consideraram o IR primeiro para depois tirar a parte da mesa, e quando fui falar no whatsapp simplesmente falaram que fazem assim mesmo, sendo que no regulamento deles mesmos está escrito que é 20% de IR e 10% da mesa sobre o lucro, e não 30% direto sobre o saldo bruto, e também sendo que eu vi um trader que operou nessa empresa e aconteceu a mesma coisa, e quando ele foi falar no whatsapp corrigiram e enviaram pra ele o restante do valor, ou seja eles tem um tratamento diferente com cada pessoa.


Mas mesmo assim, supondo que seja do jeito deles mesmo tirando 30% direto, nessa mesa só pode solicitar o saque no dia 1 para quem tem o saque mensal , e quando eu fui solicitar no dia 1 , a minha plataforma simplesmente estava cancelada , sendo que no dia 31 estava normal, ai fui ver tinha o email da nelogica dizendo que o profit foi cancelado, então não tinha como eu entrar na minha conta para ver qual era o valor total exato, mas por sorte eu sabia que era 3000 e alguma coisa , então eu mandei mensagem falando que eu iria solicitar os 3000 mas depois iria querer o valor total, porém no dia 1 era sábado e o suporte deles não funciona, então na segundo alegaram que foi cancelada porque eu tinha que pagar a minha plataforma , sendo que ela ja tinha sido paga no dia 18, e então reativaram depois, então foi um erro deles, desativaram a minha plataforma sem nenhum motivo e 1 dia antes do dia de solicitar o saque.


E depois ainda me falaram que a diferença do saldo que eu fiz e o saldo que eu solicitei de 209.8 ficaria acumulado para o próximo saque, só que se eu fechar negativo eu não recebo, então está totalmente errado , mesmo após todo o transtorno que tive para receber meu saque ainda não fizeram o valor completo , sendo que era o mínimo que poderiam fazer .


Então fizeram o saque de 3000 descontando 30% direto e recebi 2100, sendo que era pra eu receber 3209.8 - 30% = 2246.86 , uma diferença de 146,86 , isso considerando tirando 30% direto, que ainda é errado, porque o 100% correto mesmo seria :

3209,8 - 20% - 10% = 2311,05


Uma diferença de 211,05.


E eu tenho todas as conversas que eu citei com a empresa, deles alegando que foi porque tinha que pagar a plataforma, sendo que estava em dia, e tenho o email de que o meu profit tinha sido cancelado por eles, e mesmo assim agora nem me respondem no whatsapp direito, isso por conta de 146,86 reais ou 211,05 reais.


Isso tudo após um transtorno gigante para receber o saque , ainda fazem faltando o valor, por conta de um erro deles mesmos.


(No print aparece que o profit foi cancelado pela TERRA porque é a corretora utilizada pela mesa)


E a empresa respondeu o seguinte :

Olá, senhor. Como vai?


Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos e entendemos a sua insatisfação.


Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu caso.


Em relação ao prazo do repasse, houve uma necessidade de análise adicional porque o seu cadastro não estava com todas as informações necessárias preenchidas. Antes de concluir o pagamento, precisamos conferir os dados cadastrais e operacionais do trader, e essa pendência acabou aumentando o tempo necessário para a conclusão do processo.


Sobre o acesso ao Profit, verificamos que ele foi desligado porque a assinatura da plataforma havia vencido. Assim que a renovação foi realizada, o acesso foi novamente ativado normalmente.


Também reforçamos que enviamos avisos automáticos por e-mail com antecedência de 2 dias informando sobre a proximidade do vencimento da assinatura, justamente para que o trader tenha tempo de realizar a renovação e evitar qualquer interrupção no acesso.


Em relação ao valor do repasse, o pagamento realizado seguiu os critérios aplicáveis ao seu plano e ao regulamento e à solicitação efetuada. O valor que não foi incluído na solicitação permanece registrado para ser considerado em uma próxima solicitação, desde que o senhor esteja novamente elegível para o repasse.


Caso exista alguma divergência específica no cálculo apontado pelo senhor, nossa equipe permanece à disposição para realizar uma nova conferência e esclarecer todos os valores.


Lamentamos novamente pelos transtornos e reforçamos que nossa intenção é sempre conduzir o processo da forma mais transparente possível.


Atenciosamente,


Equipe Prime Capital


E depois eu respondi de volta:

Boa tarde, eu já falei na reclamação que a plataforma estava em dia, cancelaram ela no dia 31 , e a data de vencimento dela havia sido no dia 18 , então foi paga no dia 18 , tenho o comprovante, tenho a conversa de vocês pedindo desculpa pelo mal entendido , foi paga no dia 18/07 e seria somente após o 30 dias o vencimento, e vocês cancelaram no dia 31 , tenho todos os prints e comprovante , mas vocês nunca respondem a resposta de uma reclamação aqui, então vou fazer uma nova reclamação com os prints.

Então estou fazendo essa nova reclamação pq todas as vezes que eu vi só responderam uma reclamação somente uma vez , e depois não respondem de volta, e também estou fazendo essa nova reclamação pra anexar os prints das conversas e do comprovante, vocês mesmos pedindo desculpa até porque antes vocês nem enviavam email, eu não recebi nenhum aviso , e só cancelaram e ela foi cancelada por erro de vocês , porque como eu falei estava em dia e tinha sido paga no dia 18