Cliente insatisfeita com resíduo azul em shampoo e com a demora na entrega de outro produto
Em réplica
Ipatinga - MG
16/07/2026 às 04:47
ID: 254046719
Sou cliente da empresa há 4 anos, já tive alguns problemas relacionados aos produtos, mas todos foram resolvidos.
Recentemente tive dois problemas, encontrei um resquício azul no frasco do shampoo de proteína de arroz que disseram ser normal, o que é muito estranho, visto que é um produto vegano, sem corantes e natural. Como se não bastasse, o outro shampoo que comprei veio vazando, só que o produto demorou tanto a chegar que eu já estava sem shampoo e se eu mandasse de volta pra troca iria ficar mais um tempão sem.
Infelizmente vcs não prezam mais pela fidelização do cliente, perderam uma cliente com mais de 4 anos, que sempre falava bem dos seus produtos e indicava.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:40
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme conversamos por meio do nosso atendimento via WhatsApp, realizamos uma verificação junto ao nosso laboratório e fomos informados de que não houve qualquer alteração identificada no lote do produto mencionado. Além disso, não registramos outras reclamações relacionadas ao mesmo lote. Ressaltamos que a situação informada não comprometeu a qualidade ou a segurança do produto, nem impediu sua utilização.
Em relação ao produto que chegou com vazamento, informamos que disponibilizamos a opção de substituição do item para solucionar a situação. No entanto, como a proposta de troca não foi aceita, não foi possível dar continuidade ao procedimento.
De toda forma, reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados. A Piatan Natural preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes, buscando sempre oferecer o melhor atendimento possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou para auxiliá-la no que for necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Piatan Natural
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 09:01
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente vcs optaram por perder um cliente de vcs há mais de 4 anos que sempre indicava vcs. Bom saber como vcs valorizam os clientes