Respondida

Quero que reativem minha compra cancelada com erro sistêmico

Piatan Natural

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Fiz uma compra ontem no dia 30/09 com a promoção do mês do consumidor ainda acontecendo, hoje dia 01/10 recebi uma mensagem dizendo que meu pedido havia sido cancelado pois ocorreu um erro sistêmico na precificação dos produtos, porém estava acompanhando o mês inteiro de setembro e sempre esteve o preço que comprei ontem.

A compra era de 26 produtos que no total estava dando 1.649,36 reais com os descontos do mês do consumidor e do cupom de 10% que tínhamos totalizava em 820,06 reais, tivemos um desconto de 829,30 reais, sendo que desses 829,30 reais 164,93 reais são o desconto do cupom de 10% off, e os 664,37 reais são os descontos do mês do consumidor.

Porém hoje, dia 01/10, se eu comprar os mesmo 26 produtos o total fica 1.649,36 e só terei o desconto de 10% que no final devo pagar 1.484,43 reais, tendo 164,93 reais de desconto, somente.

Quero que a minha compra realizada no dia 30/09 seja reativada e entregue em minha residência, pois os descontos estão certos.

Fico no aguardo de uma resposta IMEDIATA.

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Interações da reclamação

  1. Piatan Natural respondeu

    05/10/2026 às 13:49

    Olá, Yasmin!

    Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e entendemos a sua insatisfação diante do ocorrido.

    Conforme esclarecemos em nosso contato anterior, o cancelamento do pedido ocorreu devido a uma falha no sistema relacionada à precificação dos produtos. Lamentamos pelo inconveniente e compreendemos que essa situação tenha causado frustração.

    Como forma de buscar uma solução, informamos que nosso site está com uma oferta de 15% de desconto aplicada a todos os produtos e disponibilizamos, adicionalmente, mais 15% de desconto por meio de um cupom exclusivo, além do envio de um brinde junto ao pedido, conforme conversado anteriormente.

    A proposta foi aceita por você e, conforme nosso histórico de atendimento, identificamos que um novo pedido foi realizado em nosso site no dia 02/10, utilizando as condições oferecidas.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de buscar uma solução. Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para esclarecer quaisquer dúvidas.

    Atenciosamente,

    Equipe Piatan Natural