Atraso na entrega e descaso com cliente após sofá avariado
Não respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 15:29
ID: 254189177
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela loja Piccolli Aricanduva.
Eu e meu marido adquirimos no dia 08/04/2026 um sofá na loja e, inicialmente, fomos muito bem atendidos pela vendedora Cisa e pela gerente (cujo nome não me recordo). Na ocasião, fomos informados de que o prazo de entrega seria de 40 dias.
Ao término desse prazo, a empresa entrou em contato informando que o sofá havia sofrido uma avaria durante o processo de impermeabilização. Pediram, então, um prazo adicional para confeccionar e entregar um novo sofá.
Naquele momento, informamos que já havíamos vendido o nosso sofá antigo justamente em razão da previsão de entrega e que estávamos sem sofá em nossa residência. Diante disso, a empresa nos propôs entregar, provisoriamente, o sofá avariado para que não permanecêssemos sem o móvel, comprometendo-se, por meio de um termo assinado por ambas as partes, a substituí-lo por um sofá novo, sem qualquer defeito ou avaria, no prazo máximo de 20 dias.
Entretanto, até a presente data, esse compromisso não foi cumprido. Também não recebemos qualquer retorno da empresa. Tentamos entrar em contato diversas vezes, sem sucesso, e não há sequer uma posição sobre a entrega ou uma justificativa pelo atraso.
É extremamente frustrante ver um problema causado pela própria empresa sendo tratado com tanto descaso. Investimos um valor elevado na compra do sofá e esperávamos, no mínimo, respeito, transparência e comprometimento com o cliente.
Manifesto minha total insatisfação com a falta de comunicação, de empatia e de responsabilidade demonstradas até o momento. Espero que a empresa tome as providências necessárias para solucionar essa situação com a máxima urgência.