Cobrança indevida durante o [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de respostas aos pacientes

Prezado, Sr. Igor.

Agradecemos pelo seu registro no Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência. O seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.

Gostaríamos de esclarecer que o cadastro na plataforma é totalmente gratuito, não havendo qualquer cobrança nessa etapa.

No momento do cadastro do cartão de crédito, pode ocorrer uma validação no valor de R$ 1,00. Essa é uma prática comum de segurança adotada pelas instituições financeiras apenas para verificar a validade do cartão. Ressaltamos que esse valor não é efetivamente cobrado, sendo estornado automaticamente pelo banco, conforme informado pelo whatsApp.

Após essa validação, o paciente pode decidir se deseja ou não prosseguir com a solicitação da consulta.

Reforçamos que estamos constantemente trabalhando para tornar todas as etapas do processo mais claras e transparentes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por WhatsApp.

Atenciosamente,
Equipe PicDoc