Cobrança indevida e perda de acesso ao serviço após tentativa de pagamento negada
Respondida
Curitiba - PR
10/09/2026 às 23:00
ID: 258749843
Tentei marcar uma consulta e pagar no cartão do meu esposo , disseram que tentaram debitar 1,00 no cartão dele e foi negado , mas na verdade descontou e perdi o acesso ao pic doc dizendo que não estou cadastrada e pra entrar em contato com o suporte.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 11:16
Olá, Sra. Vanessa.
Agradecemos pelo contato.
Nossa equipe entrou em contato com a senhora via WhatsApp para passar as informações.
Após a análise, verificamos que o cadastro permanece ativo em nossa plataforma e está disponível para utilização.
Em relação ao valor, não identificamos nenhuma cobrança indevida em nosso sistema. O valor de R$ 1,00 que havia sido debitado foi estornado e o comprovante da devolução foi encaminhado à senhora pelo WhatsApp.
Em caso de dúvidas ou auxílio, permanecemos à disposição pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe PicDoc