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Governador Valadares - MG

01/02/2026 às 17:01

ID: 239453055

Busquei atendimento médico online em uma situação de urgência envolvendo uma familiar com autismo severo e paralisia cerebral, que estava em crise.

Na primeira tentativa de atendimento, a médica informou que não poderia prosseguir porque a consulta estava sendo realizada por um login que não correspondia ao da paciente e também porque ela não tinha como prescrever medicação. Nesse momento, a própria médica orientou que eu realizasse o acesso utilizando o perfil da paciente, informando que outro profissional poderia realizar o atendimento e, assim, avaliar a possibilidade de prescrição.

Segui exatamente essa orientação.

No entanto, ao acessar novamente pelo perfil da paciente, a mesma médica aceitou a consulta, mesmo já tendo conhecimento prévio do quadro clínico, da urgência da situação e da impossibilidade de prescrição por parte dela.

Durante essa segunda consulta, não houve atendimento efetivo. A orientação se limitou a procurar um pronto atendimento caso a crise continuasse, sem oferecer alternativa, encaminhamento ou suporte compatível com a gravidade do caso. Ainda assim, o valor da consulta foi cobrado.

Trata-se de uma situação de extrema vulnerabilidade envolvendo uma pessoa com deficiência, em que a consulta foi aceita e cobrada mesmo havendo ciência prévia de que não haveria possibilidade de atendimento efetivo.

Solicito o estorno do valor cobrado.