FIZ CONSULTA ONLINE NA PICDOC E NÃO FUI BEM ATENDIDA, NÃO ME DEVOLVEM O DINHEIRO

Prezada Sra. Grazielle,

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco.

Analisamos sua mensagem com toda a atenção, juntamente com o médico responsável pelo atendimento. Após revisão detalhada, constatamos que o profissional seguiu o protocolo padrão de avaliação e tratamento, fornecendo as orientações necessárias para atender às suas necessidades.

Com relação à medicação solicitada durante sua consulta, esclarecemos que, devido à Lei n 13.*******/*******, a Receita Azul não pode ser emitida em consulta online. Essa regulamentação exige que a receita contenha características específicas de segurança, como papel especial e assinatura física, disponíveis apenas em atendimentos presenciais.

Para auxiliar no processo, o médico emitiu um laudo, anexado à consulta, que pode ser apresentado em um posto de saúde. Com esse documento, outro médico poderá emitir a receita física, permitindo que a senhora adquira a medicação necessária.

Sobre a solicitação de exame, verificamos que, após a explicação sobre a receita, a consulta foi encerrada sem que essa demanda fosse abordada. Posteriormente, nossa equipe entrou em contato para oferecer a emissão do exame, mas compreendemos sua decisão de não prosseguir naquele momento.

É importante reforçar que os médicos agem com total autonomia e sempre em conformidade com as normas éticas e legais. Todas as decisões são tomadas com base em seu julgamento clínico, priorizando a melhor abordagem para cada caso.

Sabemos que uma experiência médica pode, por vezes, levantar dúvidas ou expectativas específicas. Por isso, gostaríamos de lembrar que, assim como ocorre em consultas presenciais, o paciente tem a liberdade de buscar uma segunda opinião médica, caso deseje. Reforçamos, no entanto, que o atendimento prestado foi realizado com o máximo de atenção e profissionalismo, considerando o tempo e o conhecimento dedicado pelo médico.

Nosso compromisso é oferecer um serviço pautado pela ética, transparência e cuidado com cada paciente.

Mais informações: https://*******

Atenciosamente,
Equipe PicDoc

A EMPRESA SEQUER ENTROU EM CONTATO NO PRIVADO E REITERO QUE FIZ A RECLAMAÇÃO NO MESMO DIA QUE PAGUEI, OU SEJA, DE ACORDO COM O CÓDIGO DO CONSUMIDOR ESTOU ME SENTIDO LESIONADA E NOVAMENTE QUERO O REEMBOLSO OU VOU REGISTRAR NO PROCON. AGUARDO ATE AMANHÃ DE MANHÃ, CASO NÃO AJA RETORNO DA PICDOC, AMANHÃ MESMO FAÇO REGISTO NO PROCON.

Prezada Senhora Grazielle,

A PicDoc preza pela transparência e pelo respeito absoluto em todas as suas interações com os pacientes. Sempre que identificamos eventuais falhas em nossos processos, prontamente assumimos nossas responsabilidades e tomamos as medidas cabíveis para sanar qualquer problema. Essa postura ética e responsável sempre norteou nossas operações e relacionamentos.

Dessa mesma forma, esperamos que os pacientes ajam com veracidade em suas considerações, evitando disseminar informações que possam induzir outros usuários ao erro. Ressaltamos que possuímos todos os registros das conversas realizadas entre a senhora e nossa área de atendimento, bem como todo o suporte prestado por nossos profissionais e atendentes.

Diante disso, caso a divulgação de informações inverídicas persista, informamos que nosso departamento jurídico adotará todas as medidas legais necessárias para que a verdade seja devidamente esclarecida. Não podemos permitir que afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] sejam publicadas, seja na plataforma Reclame Aqui ou em qualquer outro meio público ou privado.

Reiteramos que estamos à disposição para dialogar e resolver a questão de forma adequada e cordial, mas não toleraremos comportamentos que comprometam a integridade e a reputação da PicDoc por meio de alegações infundadas.

Atenciosamente,
Equipe PicDoc