O que aconteceu
Realizei a compra de uma Cadeira Gamer Pichau Siriun, Braço 4D, Preto e Vermelho, diretamente pelo site da Pichau, no dia 11/01/2026.
Dados da compra:
Número do pedido: #1012480063
Produto: Cadeira Gamer Pichau Siriun, Braço 4D, Preto e Vermelho
Modelo: PG-SRN-BRD
Valor pago: R$ 823,52
Garantia informada: 12 meses.
Estou entrando em contato pelo Reclame Aqui porque gostaria de encontrar uma solução para um problema que vem me preocupando desde que começou a aparecer na minha cadeira.
Após aproximadamente nove meses de utilização, o revestimento do assento começou a apresentar rugas e ondulações, principalmente na região central e frontal. Com o passar do tempo, tenho percebido que essas deformações estão ficando mais evidentes, conforme demonstram as fotografias que estou anexando.
A cadeira é utilizada normalmente no dia a dia, inclusive para trabalhar, e sempre procurei cuidar bem do produto. Por isso, fiquei bastante decepcionada ao perceber que o revestimento começou a apresentar esse aspecto em tão pouco tempo.
Sei que qualquer produto está sujeito ao desgaste decorrente do uso, mas estamos falando de uma cadeira que custou R$ 823,52 e que possui garantia de 12 meses. Esperava uma durabilidade maior, principalmente considerando o investimento realizado.
Assim que percebi o problema, entrei em contato diretamente com a Pichau, justamente para tentar resolver a situação de maneira amigável.
Conforme solicitado pela equipe de atendimento, encaminhei o número do pedido, a nota fiscal, meus dados de contato, uma descrição do problema, três fotografias e um vídeo demonstrando as condições do assento.
Minha solicitação foi a substituição da cadeira por uma nova unidade, pois fiquei preocupada com o estado do revestimento e com a possibilidade de as deformações continuarem aumentando com o passar do tempo.
Entretanto, após analisar as imagens e o vídeo, a Pichau informou que as rugas seriam decorrentes do desgaste natural e da acomodação esperada do material pelo uso diário, recusando a solicitação de troca.
Na primeira resposta, a empresa explicou que o material tende a ceder e perder parte da tensão nas regiões de maior contato e pressão, considerando as alterações características do uso diário.
Não concordando totalmente com essa avaliação, respondi ao atendimento solicitando uma reavaliação e esclarecimentos sobre os critérios utilizados para considerar esse nível de deformação normal após aproximadamente nove meses de uso.
Em uma segunda resposta, a Pichau manteve a negativa, citando o item 33, alínea C, dos Termos e Condições Gerais de Uso, e afirmando que o enrugamento e a perda de tensão do revestimento seriam consequências da pressão e da temperatura corporal durante a utilização.
Compreendo que a empresa tenha suas políticas de garantia e que exista desgaste natural nos produtos. Entretanto, continuo preocupada com as condições atuais da cadeira, principalmente porque as rugas estão ficando mais evidentes e não sei se o revestimento poderá se deteriorar ainda mais com o tempo.
Não estou afirmando que a cadeira apresenta problemas estruturais ou que esteja impossibilitada de ser utilizada. Minha insatisfação está relacionada à condição do revestimento e à durabilidade que esperava de um produto desse valor.
Diante dessa situação, gostaria de solicitar:
Uma nova avaliação do meu caso, considerando as fotografias e os vídeos encaminhados.
A possibilidade de substituição integral da cadeira por uma nova unidade, que seria minha solução preferencial.
Caso a substituição não seja possível, gostaria que a empresa apresentasse uma alternativa para solucionar o problema, como uma eventual substituição do assento.
Minha intenção desde o início foi resolver essa situação diretamente com a Pichau, de maneira tranquila e respeitosa. Inclusive, procurei o atendimento da empresa por e-mail antes de registrar esta reclamação.
Fico chateada por não ter conseguido chegar a uma solução até o momento, pois adquiri o produto esperando utilizá-lo por bastante tempo e não esperava encontrar esse tipo de situação com menos de um ano de uso.
Espero que a Pichau possa reconsiderar o caso e me ajudar a encontrar uma solução satisfatória.
Aguardo um retorno da empresa.