O que aconteceu
*Monitor Pichau PG-CFV32-BLO1 apresentou curto-circuito após pouco mais de um ano Empresa se recusa a oferecer solução e alega falta de peças*
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Pichau em razão da falta de solução para um problema grave apresentado pelo monitor modelo PG-CFV32-BLO1, adquirido em 14/08/2025, conforme nota fiscal que possuo e estou disponibilizando para comprovação.
No dia 27/09/2026, após aproximadamente 1 ano e 44 dias da aquisição, o monitor apresentou uma falha repentina e parou completamente de funcionar durante sua utilização normal.
Na ocasião, liguei o equipamento normalmente, iniciei um jogo e, durante o uso, a tela simplesmente parou de funcionar. Não houve queda, impacto, contato com líquidos ou qualquer situação que caracterizasse mau uso.
No dia 30/09/2026, entrei em contato com a Pichau por e-mail, relatando o ocorrido e solicitando assistência. Entretanto, recebi como resposta que o produto já estaria fora do prazo de garantia e que a empresa não conseguiria me ajudar.
Diante dessa negativa, no dia 01/10/2026, encaminhei o monitor a uma assistência técnica para avaliação, que emitiu o seguinte parecer:
"Após análise técnica constatou-se curto-circuito no display, comprometendo o funcionamento do equipamento. Por se tratar de aparelho importado, há indisponibilidade de peças para reposição junto ao fornecedor, tornando o reparo inviável economicamente e tecnicamente."
O que considero inaceitável é que um produto dessa categoria apresente um defeito interno tão grave após pouco mais de um ano de utilização e que a empresa simplesmente se recuse a oferecer qualquer alternativa para solucionar o problema.
Não estamos falando de um produto que apresentou desgaste natural comprovado, mas de um equipamento que apresentou curto-circuito no display durante utilização normal, tornando-se completamente inutilizável.
OUTRO PONTO QUE MERECE ATENÇÃO: RELATOS DE OUTROS CONSUMIDORES
Ao pesquisar na internet sobre o modelo e sobre problemas apresentados em monitores da Pichau, encontrei relatos de outros consumidores mencionando problemas semelhantes de funcionamento e defeitos em equipamentos da marca.
Isso gera uma preocupação ainda maior, pois aparentemente não se trata de uma situação isolada, sendo necessário questionar a qualidade, a durabilidade e a confiabilidade dos produtos comercializados.
Não considero razoável que consumidores adquiram equipamentos esperando uma vida útil compatível com o investimento realizado e, pouco tempo depois, precisem lidar com defeitos graves, ausência de peças para reposição e falta de suporte por parte da empresa.
Solicito, inclusive, que a Pichau esclareça se possui conhecimento de ocorrências semelhantes envolvendo esse modelo ou outros monitores de sua linha.
DA RESPONSABILIDADE DA EMPRESA PERANTE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Fundamento minha reclamação especialmente nos seguintes dispositivos:
Artigo 26, 3 Vício oculto: estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamar começa no momento em que o defeito fica evidenciado.
No presente caso, o problema identificado foi um curto-circuito interno no display, que não era perceptível no momento da aquisição e somente se manifestou em 27/09/2026.
Artigo 18 Responsabilidade dos fornecedores: estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo, assegurando as alternativas legais de solução.
Artigo 32 Disponibilidade de peças de reposição: estabelece que fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto, mantendo-a por período razoável após esse encerramento.
Artigo 24 Garantia legal: determina que a garantia legal de adequação do produto independe de termo expresso e não pode ser afastada por simples disposição comercial.
Ressalto que minha reclamação não se limita à discussão sobre o encerramento de uma garantia contratual, mas envolve também a possível existência de vício oculto, considerando a natureza do defeito, a vida útil esperada do equipamento e as circunstâncias em que ocorreu.
DIANTE DO EXPOSTO, SOLICITO:
A substituição do monitor PG-CFV32-BLO1 por outro novo, do mesmo modelo ou equivalente, em perfeitas condições de funcionamento, sem qualquer custo adicional.
Caso não seja possível a substituição, a restituição integral do valor pago, devidamente atualizado, conforme as alternativas previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições legais aplicáveis.
Que a Pichau assuma os custos necessários para o recebimento, avaliação e eventual solução do problema.
Caso a empresa alegue desgaste natural ou mau uso, solicito a apresentação de justificativa técnica fundamentada que demonstre a causa do defeito.
Que a empresa esclareça formalmente como pretende solucionar a situação diante da indisponibilidade de peças de reposição para um produto comercializado por ela.
Que a empresa se manifeste sobre a existência de outros registros de defeitos semelhantes envolvendo o modelo PG-CFV32-BLO1 ou equipamentos equivalentes de sua linha.
DA DOCUMENTAÇÃO E COMPROVAÇÃO DOS FATOS
Ressalto que possuo toda a documentação necessária para comprovar os fatos relatados e estou à disposição para encaminhá-la integralmente, incluindo:
Nota fiscal de aquisição do monitor;
Comprovante da compra e pagamento;
E-mail encaminhado à Pichau relatando o defeito;
Resposta oficial da empresa negando atendimento;
Laudo técnico emitido pela assistência especializada;
Registros e demais evidências relacionadas ao problema apresentado.
Portanto, todos os acontecimentos relatados nesta reclamação possuem documentação comprobatória, não se tratando de uma manifestação sem fundamento ou de uma simples insatisfação subjetiva.
Não estou solicitando qualquer benefício indevido, mas simplesmente uma solução justa diante de um equipamento que apresentou uma falha interna grave durante sua utilização normal.
Entendo que não é razoável que o consumidor arque integralmente com o prejuízo de um produto cujo funcionamento foi comprometido por um possível vício oculto, especialmente quando a própria assistência técnica constatou a impossibilidade de reparo por indisponibilidade de peças.
Caso não haja uma solução adequada, registrarei reclamações junto ao PROCON e Consumidor.gov.br, além de avaliar o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível para buscar meus direitos.
Espero que a Pichau reavalie sua posição, assuma sua responsabilidade como fornecedora e apresente uma solução concreta, demonstrando respeito ao consumidor.
Dados da compra:
Produto: Monitor Pichau PG-CFV32-BLO1
Data da compra: 14/08/2025
Data do defeito: 27/09/2026
Primeiro contato com a empresa: 30/09/2026
Data do laudo técnico: 01/10/2026
Documentação comprobatória: disponível para apresentação integral.