O que aconteceu
Título: PC apresentou problemas desde o primeiro dia e agora sequer liga após procedimento solicitado pela Pichau
Comprei um PC montado da Pichau por aproximadamente R$ 5.000, esperando receber um equipamento novo, funcionando corretamente e pronto para utilização. Infelizmente, minha experiência foi completamente diferente.
Os problemas começaram desde o primeiro dia de uso. O mouse apresentou defeito e precisei solicitar atendimento. Além disso, tive problemas com a imagem, incluindo tela piscando, ghosting e outras instabilidades.
Tentei solucionar o problema dentro do que estava ao meu alcance. Troquei o cabo HDMI, reinstalei/atualizei drivers, realizei testes na placa de vídeo e na memória RAM, entre outros procedimentos. O teste da GPU pelo OCCT, realizado por aproximadamente 10 minutos, não apresentou erros, e o diagnóstico de memória também não apontou problemas.
Mesmo assim, as falhas continuaram.
Durante o uso, o computador também apresentava travamentos, inclusive ao assistir vídeos no YouTube e colocar vídeos em tela cheia pelo F11, principalmente em 4K. Em alguns momentos o computador simplesmente congelava e depois voltava a funcionar.
Além disso, houve uma situação que me deixou extremamente preocupado: o computador inicialmente não apresentava normalmente o Windows Security/Segurança do Windows (Windows Defender). Precisei realizar procedimentos para que o recurso aparecesse. Isso aumentou minha preocupação com a instalação/configuração do Windows que veio no equipamento, principalmente porque a ausência ou funcionamento inadequado dos recursos de segurança do sistema pode deixar o usuário mais exposto a problemas de segurança e possíveis prejuízos.
Depois de toda essa situação, fui orientado pela Pichau a encaminhar o monitor para análise.
Como precisava continuar tentando utilizar o computador, coloquei outro monitor temporariamente para verificar se o problema estava realmente relacionado ao monitor. Mesmo com essa tentativa, continuei enfrentando problemas.
E o que mais me deixa indignado é o que aconteceu posteriormente.
Enquanto eu estava seguindo o processo de formatação/reinstalação solicitado para tentar solucionar os problemas, o computador apresentou uma nova situação ainda mais grave. Após esse procedimento, o PC passou a não iniciar normalmente e ficar apenas piscando, impedindo a utilização do equipamento.
Ou seja, além de todos os problemas que já existiam desde o primeiro dia, agora estou com um computador que sequer está inicializando normalmente após eu seguir os procedimentos indicados para tentar resolver a situação.
É importante deixar registrado que não estou simplesmente reclamando porque tive algum problema depois de muito tempo de uso. Estou falando de um equipamento de aproximadamente R$ 5.000, que apresentou problemas desde o primeiro dia, poucas semanas após a compra, e que agora chegou ao ponto de não funcionar corretamente.
Estou extremamente frustrado porque, em vez de receber um computador novo para utilizar normalmente, passei a gastar tempo realizando testes, trocando cabos, verificando drivers, testando memória, verificando a placa de vídeo, lidando com problemas de sistema, utilizando outro monitor temporariamente e seguindo procedimentos de formatação para tentar solucionar algo que deveria ter sido resolvido pela própria empresa.
Além disso, eu iria utilizar o computador também para trabalho, portanto não se trata apenas de um transtorno ou inconveniente. Estou sendo prejudicado pela impossibilidade de utilizar adequadamente um equipamento que comprei justamente para estar disponível para mim.
A situação chegou a um ponto em que não tenho mais confiança de que simplesmente trocar uma peça isolada resolverá tudo. Quero que seja realizada uma análise técnica completa do computador, considerando todo o histórico dos problemas apresentados desde o primeiro dia e o fato de que agora o equipamento sequer está iniciando normalmente.
Também solicito transparência sobre os procedimentos realizados, quais componentes foram testados, quais testes foram executados e quais foram os resultados encontrados.
Estou extremamente insatisfeito, decepcionado e indignado com toda essa experiência. Paguei aproximadamente R$ 5.000 em um PC montado novo e, em poucas semanas, tive que enfrentar uma sequência de problemas que não deveriam ocorrer em um equipamento recém-adquirido.
Espero que a Pichau trate o caso com a devida seriedade e apresente uma solução definitiva, levando em consideração todo o transtorno, o tempo em que estou impossibilitado de utilizar o equipamento e os prejuízos decorrentes dessa situação.
Não quero simplesmente continuar realizando testes indefinidamente. Quero que o equipamento seja devidamente diagnosticado e que seja apresentada uma solução concreta para que eu finalmente possa utilizar aquilo que comprei.