O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o PicPay em razão de uma cobrança inesperada de anuidade no meu cartão Platinum, produto que sempre utilizei sem esse tipo de cobrança.
Durante todo o período em que utilizei o cartão, não pagava anuidade. Entretanto, fui surpreendido com o lançamento de uma cobrança de R$ 34,90 em minha fatura, sem que eu esperasse por essa alteração nas condições que estava acostumado a ter.
Diante dessa situação, busquei uma solução junto à empresa e solicitei a migração do meu cartão Platinum para a modalidade Gold, como alternativa para evitar a continuidade dessa cobrança. Contudo, estou enfrentando dificuldades, pois o PicPay está negando a possibilidade de realizar essa alteração.
Considero extremamente insatisfatório que, diante de uma cobrança que não existia anteriormente, o consumidor não consiga obter uma solução adequada por meio de uma modalidade de cartão alternativa. Ressalto que não estou exigindo um benefício indevido, mas buscando uma alternativa viável para continuar utilizando os serviços da instituição sem arcar com uma cobrança que não fazia parte da minha experiência anterior.
Dessa forma, solicito formalmente:
1. A análise da cobrança de anuidade lançada em minha fatura, com a devida justificativa para sua implementação e a apresentação das condições contratuais que a fundamentam.
2. O esclarecimento sobre os motivos pelos quais minha solicitação de migração do cartão Platinum para o Gold está sendo negada.
3. A viabilização da migração para o cartão Gold, caso essa modalidade esteja disponível para o meu perfil, sem que eu seja obrigado a permanecer em uma modalidade com cobrança de anuidade.
4. A revisão da cobrança já lançada, com o respectivo cancelamento e estorno, caso não haja fundamento contratual adequado para sua aplicação.
Reforço que desejo resolver a situação de maneira amigável e transparente. Entretanto, espero que o PicPay apresente uma resposta concreta, fundamentada e acompanhada de uma solução efetiva, em vez de simplesmente negar minha solicitação sem esclarecer os motivos.
Caso não seja possível atender ao pedido, solicito que a empresa informe expressamente os fundamentos da negativa e as alternativas disponíveis para o meu caso.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução satisfatória para este problema.