O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a condução da dívida do meu cartão de crédito PicPay, em razão de uma renegociação que não reconheço ter autorizado e do aumento expressivo do valor cobrado.
A fatura do meu cartão estava em R$ 4.760,89 e, posteriormente, identifiquei que a dívida passou a constar como uma renegociação fechada no valor de R$ 8.137,73. Isso representa um acréscimo de R$ 3.376,84, sem que eu tenha autorizado previamente a contratação dessa renegociação, conforme meu conhecimento dos fatos.
Não reconheço a contratação realizada nessas condições e solicito que o PicPay apresente a comprovação da minha eventual autorização, incluindo o contrato, a data da contratação, o canal utilizado e o registro de aceite, bem como o demonstrativo detalhado da evolução da dívida e dos encargos aplicados.
Além disso, as opções de parcelamento de fatura disponibilizadas apresentam juros elevados, fazendo com que o valor final a ser pago fique consideravelmente superior ao saldo devedor. Em uma das simulações que consultei, o acréscimo se aproxima de R$ 2.000,00, o que torna o pagamento excessivamente oneroso para mim.
Ressalto que não estou me recusando a pagar minha dívida. Pelo contrário, tenho interesse em regularizar a situação, desde que isso ocorra de maneira transparente, com valores devidamente demonstrados e condições de pagamento viáveis. O que não considero aceitável é ser submetido a uma renegociação que não reconheço ter autorizado e a condições financeiras que não tive a oportunidade de negociar previamente.
Diante disso, solicito:
1. A suspensão da renegociação questionada até que seja apresentada a comprovação de sua regularidade, sem prejuízo da análise dos valores efetivamente devidos.
2. O envio de cópia integral do contrato ou instrumento de renegociação, com a comprovação do meu consentimento, caso exista.
3. O fornecimento de um demonstrativo detalhado da dívida, discriminando o saldo principal, os juros, as multas, os encargos e os demais valores que compõem o montante de R$ 8.137,73.
4. A revisão da renegociação e, caso não seja comprovada sua contratação regular, a correção do saldo para a situação anterior à operação questionada, com a devida apuração dos encargos efetivamente cabíveis.
5. A apresentação de uma proposta de pagamento justa, transparente e compatível com minha possibilidade financeira, com taxas de juros e custo efetivo total claramente informados.
6. Uma resposta formal, fundamentada e conclusiva sobre as providências adotadas.
Fundamento esta reclamação nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, incisos III, IV e V; 39, incisos V e X; 46; 51, inciso IV; e 52, que tratam do direito à informação adequada, da proteção contra práticas abusivas, da revisão de obrigações excessivamente onerosas e da transparência nas operações de crédito.
Também solicito que sejam observadas as regras aplicáveis aos juros e encargos do cartão de crédito, inclusive os limites legais pertinentes à modalidade e à data de origem da operação.
Espero que o PicPay trate o caso com seriedade e apresente uma solução efetiva. Meu objetivo é quitar a dívida, mas preciso que o valor cobrado seja devidamente justificado e que a negociação ocorra de forma regular e transparente.