O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o PicPay pela falta de transparência e de solução referente ao pagamento de um seguro contratado por meio da instituição.
Após acionar o Seguro Fatura, recebi um e-mail da seguradora informando a conclusão da análise do sinistro e a programação do pagamento de R$ 1.500,00 para o dia 13/10/2026, diretamente ao PicPay.
O próprio comunicado orientava aguardar até 10 dias após o pagamento para verificar a baixa da dívida. Entretanto, hoje, 06/11/2026, ainda não consegui identificar qualquer abatimento correspondente ao valor aprovado.
Esclareço que possuo uma renegociação referente ao meu cartão de crédito PicPay, mas todas as parcelas estão sendo pagas em dia. Não estou me recusando a pagar minhas obrigações. O que estou questionando é a ausência de informações sobre o destino dos R$ 1.500,00 pagos pela seguradora.
Procurei o atendimento oficial do PicPay pelo chat do app para esclarecer a situação, mas não obtive uma solução. Posteriormente, minhas mensagens deixaram de ser enviadas, impossibilitando a continuidade do atendimento por esse canal.
Considero inadmissível que o consumidor contrate um seguro, tenha seu sinistro aprovado e, após o prazo informado, não consiga obter esclarecimentos objetivos sobre a utilização da indenização.
Diante disso, peço
1. Confirmação de que o PicPay recebeu os R$ 1.500,00 da seguradora.
2. Apresentação de um demonstrativo detalhado informando onde e quando o valor foi aplicado.
3. Esclarecimento sobre a possibilidade de disponibilização da indenização como saldo, conforme as condições contratuais.
4. Caso o valor tenha sido destinado à renegociação, que seja demonstrado o abatimento e atualizado o saldo devedor.
5. Regularização imediata de qualquer valor recebido e ainda não contabilizado.
6. Um posicionamento formal e conclusivo sobre o caso.
Tenho o e-mail da seguradora comprovando a aprovação do sinistro e a programação do pagamento.
Espero que o PicPay trate a situação com a devida seriedade e apresente uma solução concreta, sem respostas automáticas ou genéricas.