O que aconteceu
Título: PicPay confiscou meu saldo por dívida desconhecida de 2021 e não envia comprovantes
História: O PicPay retirou R$ 134,65 do meu saldo atual e encerrou a minha conta de forma arbitrária. A empresa alega que realizei um pagamento em 09/09/2021 (*****) para um terceiro chamado *****, utilizando um cartão Bradesco de *****, e que o titular desse cartão contestou a compra (chargeback).
Quero deixar registrado que desconheço completamente essa transação, não conheço esse homem (*****) e nunca tive esse cartão do Bradesco. Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ou erro sistêmico do próprio PicPay na época. Já liguei diversas vezes para o suporte exigindo os comprovantes digitais (como IP do dispositivo que fez a compra, contrato ou logs de acesso) que provem que fui eu quem realizou essa transação, mas os atendentes admitem que não possuem esses documentos e se recusam a enviar qualquer prova por e-mail, desligando as ligações.
A retenção de saldo sem o meu consentimento e sem a devida comprovação de autoria é ilegal e configura apropriação indébita. Exijo o estorno imediato dos R$ 134,65 confiscados da minha conta, uma vez que a suposta pendência sequer foi gerada por mim e já teria prescrito pelo prazo legal de 5 anos (Art. 206 do Código Civil).