PicPay transformado em casa de apostas com propagandas enganosas e incentivo a jogos de azar

Olá Alcides

Sou a Lorena da equipe PicPay, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.

Li atentamente o seu relato e considero importante trazer um esclarecimento completo, técnico e transparente, respeitando a sua percepção enquanto usuário frequente do PicPay no dia a dia.

O PicPay segue atuando como instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil, nos termos da Lei nº 12.865/2013 e das normas que regulam o Sistema de Pagamentos Brasileiro. Isso significa que todas as nossas operações financeiras — como conta de pagamento, movimentações, cartão, crédito e produtos associados — permanecem sob supervisão do BACEN, com exigências rigorosas de governança, segurança da informação, transparência e proteção ao usuário.

Em relação aos produtos mencionados, é importante diferenciar apostas ilegais de produtos regulamentados, que possuem natureza jurídica específica e autorização para funcionamento no país. O PicPay Premiado não caracteriza uma casa de apostas. Ele funciona como um título de capitalização, modalidade regulamentada pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados). Nesse modelo, ao adquirir um número da sorte, o usuário concorre a prêmios, e os sorteios são realizados com base nos resultados da Loteria Federal, o que garante imparcialidade e segurança, já que os números não são definidos pelo PicPay, mas por um órgão oficial.

As raspadinhas também não se enquadram como apostas ilegais. Elas correspondem a um Título de Capitalização da Icatu, oferecido dentro do ambiente do PicPay, que proporciona uma experiência de jogo e premiação dentro de um modelo regulado. Ao participar, o direito de resgate do título é direcionado para apoiar uma causa social, viabilizando a mecânica de Filantropia Premiável, ou seja, além da possibilidade de premiação, há um caráter social associado à operação, conforme permitido pela regulamentação vigente.

Da mesma forma, o produto de Loterias disponível no aplicativo permite a compra digital de apostas em loterias oficiais da Caixa Econômica Federal, como Mega-Sena, Lotofácil, Quina e concursos especiais, por meio de parceria com o Sorte Online, empresa autorizada a intermediar apostas oficiais, mantendo total aderência à legislação brasileira.

Sobre o volume de comunicações, campanhas e notificações, o PicPay possui diferentes frentes de produtos financeiros e promocionais, e essas divulgações seguem critérios regulatórios de informação clara e adequada. Ainda assim, o usuário possui autonomia para gerenciar suas preferências de comunicação, podendo ajustar ou desativar o recebimento de e-mails e notificações promocionais diretamente no aplicativo, garantindo uma experiência mais alinhada ao seu perfil de uso.

Quanto ao cartão e às funcionalidades de crédito, o PicPay oferece modalidades distintas, como limite com garantia e pré-aprovado. Todas as condições aplicáveis — incluindo valores, encargos e forma de utilização — são apresentadas previamente no app, em conformidade com as diretrizes do Banco Central do Brasil sobre transparência e direito à informação nas operações financeiras.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e sigo acompanhando sua manifestação com atenção.

Abraços,

Lorena C. | Reclame Aqui | PicPay

Bom dia Lorena, então quer dizer que um BANCO ficar fazendo propaganda de CASAS DE APOSTAS em suas notificações é algo normal? porque eu tenho conta em mais de 10 bancos e o unico que faz isso é o PicPay... agora vocês estão indo além, não apenas divulgam tigrinho como também querem criar suas proprias formas de tirar dinheiro de viciados em apostas... São dezenas de notificações diariamente... preciso ficar atento nas notificações para ver se recebi algum dinheiro, não posso desativar... E vocês sabem que é assim, por isso abusam disso. Em nenhum momento eu disse que o que vocês divulgam é ilegal, o que estou dizendo é que uma plataforma bancária não tem que passar o dia tentando convencer os clientes fazer apostas online em "bets parceiras" ou nas proprias apostas do picpay. Vocês estão perdendo completamente a noção do que é um banco... eu estava gostando do picpay mas essa situação é frustrante e me convence a trocar de banco imediatamente. Ainda mais porque vocês acham que estão certos em fazer isso... E também as propagandas enganosas de vocês falando que tem limite no cartão, quando entro la querem que eu transforme meu saldo em limite, é outra coisa que faz a gente perder tempo atoa... Vocês usam desse artificio para tentar convecer as pessoas se endividar com o próprio dinheiro, é uma prática abusiva e usa uma promessa enganosa

Já que o PicPay pensa que está tudo correto em divulgar casas de apostas e mentir sobre limites de credito, eu agora acho que o melhor para mim é fazer uma denuncia no Bacen e outra no Procon...

Esperava que ao menos vocês tivessem a hombridade de assumir essa palhaçada que estão fazendo e simplismente parar de me envivar essas propagandas abusivas de apostas e limites falsos, mas vocês ainda pensam que isso é certo... então se resolvam com o bacen agora... o que não falta na internet são pessoas reclamando da mesma coisa... VOCES DIVULGAM TIGRINHO NA NOTIFICAÇÃO DO APP DO BANCO !!

Alfa bet, vai de bet... ainda nem sabem qual casa manter parceria kkkkkk

Olá Alcides

Li com bastante atenção a sua mensagem e entendo totalmente o incômodo de continuar recebendo comunicações indesejadas. Quando o cliente manifesta que não deseja mais receber anúncios promocionais, nossa obrigação é respeitar essa escolha e garantir que as preferências sejam atendidas.

Solicitei a exclusão definitiva da nossa base de campanhas, promoções e ofertas. Esse processo pode levar até 3 dias úteis e, depois desse prazo, você não receberá mais esse tipo de comunicação.

Compreendo o desconforto que você relatou e quero que saiba que estamos tratando disso com toda a atenção. Se, mesmo após o prazo informado, você ainda receber mensagens promocionais, peço que me acione novamente aqui para que eu acompanhe o caso de perto até a resolução completa.

Abraços,

Lorena C. | Reclame Aqui | PicPay

boa tarde Lorena.

eu adoraria que essas notificações parassem... só sobre fazer conta PJ pra ganhar vale bônus, eu recebo pelo menos 6x por dia... é realmente chato, eu nem consigo abrir conta PJ no *****, provavelmente porque meu Mei está com alguns pagamentos atrasados...

e também muitas ofertas de apostas incomodam bastante, mesmo que seja regulamentado, todos sabemos que essas coisas são perigosas e viciantes, pode se tornar algo extremamente perigoso... ainda mais com essas propagandas de bets... realmente as propagandas de bets não são tão constantes, recebi poucas vezes... mas ter um app me chamando para apostar em bet, Mega-Sena e até raspadinhas do próprio banco não é algo legal... além do fato que quando eu vejo uma notificação do meu banco eu automaticamente espero que seja algo relacionado ao meu financeiro... eu estava prestes a fazer avaliação esperando que essas notificações já tivessem sido canceladas, mas acabei de receber mais duas...

Ei, Alcides!

Entendo totalmente o seu ponto. Conforme te informei acima, a solicitação já foi realizada e esse processo pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Sigo acompanhando o seu caso de perto e, caso a situação persista após esse prazo, peço que me avise por aqui ou por e-mail para que eu possa atuar novamente.

Atenciosamente,

Lorena C. | Reclame Aqui | PicPay.