O que aconteceu
Pix recebido por engano foi descontado automaticamente pelo PicPay para quitar minha dívida
Venho registrar minha insatisfação com o PicPay devido a uma situação extremamente delicada.
Recebi um Pix de terceiro por engano em minha conta PicPay. Porém, imediatamente após o recebimento, o próprio PicPay descontou automaticamente o valor para abater uma dívida que eu possuía com a instituição.
O problema é que esse dinheiro não era meu. Tratava-se de um valor enviado por outra pessoa por engano, que entrou em contato comigo por telefone solicitando a devolução. Entretanto, não tenho mais acesso ao dinheiro, pois o PicPay utilizou integralmente o valor para quitar parte da minha dívida.
Entrei em contato com o atendimento telefônico do PicPay para explicar a situação e solicitar uma solução. A ligação gerou o protocolo n *****, e fui informado de que receberia uma resposta por e-mail.
Considero essa situação extremamente preocupante, pois estou sendo cobrado pelo verdadeiro titular do dinheiro, mesmo não tendo utilizado o valor voluntariamente. Quero resolver o ocorrido de maneira correta e devolver o dinheiro à pessoa que realizou a transferência.
Diante disso, solicito:
- Uma análise urgente da transação;
- O estorno ou a restituição do valor descontado, para que eu possa devolver o dinheiro ao verdadeiro remetente;
- Uma explicação clara sobre o motivo do desconto automático e qual autorização contratual permitiu essa operação;
- Uma solução efetiva para o caso, vinculada ao protocolo de atendimento informado.
Não estou me recusando a devolver o Pix. Pelo contrário, estou buscando uma solução para conseguir restituir o dinheiro ao seu verdadeiro proprietário.
Espero que o PicPay trate essa situação com a devida seriedade e apresente uma solução justa, pois não considero razoável ficar nessa situação sem conseguir devolver um valor que não me pertence.
Aguardo retorno e resolução do problema.
Protocolo de atendimento: *****.