O que aconteceu
Venho, pela segunda vez, solicitar formalmente o encerramento definitivo da minha conta PicPay.
Na primeira solicitação, fui informado de que a conta não poderia ser encerrada. Reitero, portanto, meu pedido de encerramento.
Declaro que não possuo cartão de crédito ativo, não tenho débitos ou pendências financeiras junto ao PicPay.
Além disso, estou sendo cobrado por um seguro que não reconheço e que não contratei. Solicito o cancelamento imediato dessa cobrança, bem como a verificação e eventual restituição de qualquer valor que tenha sido cobrado indevidamente.
Dessa forma, solicito:
1. O encerramento definitivo da minha conta;
2. O cancelamento imediato do seguro não contratado;
3. A interrupção de qualquer cobrança relacionada a esse serviço;
Aguardo a confirmação do encerramento .
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4Interações da reclamação
PicPay respondeu
05/10/2026 às 14:57
Olá, Adilson, boa tarde!
Sou Bárbara, do Reclame Aqui do PicPay, e estou aqui para te dar um retorno sobre a manifestação que abriu com a gente.
Sinto muito pela preocupação que essa situação causou. Meu objetivo é garantir que esta resolução traga a tranquilidade que você merece e restaure sua confiança em nossos serviços.
Conforme solicitado, cancelei o Seguro Renda Protegida e providenciei o estorno integral dos valores para sua carteira.
Durante a análise, identifiquei que a adesão ao seguro ocorreu no fluxo de contratação do Empréstimo FGTS. Essa opção fica disponível no aplicativo e, para seguir sem a contratação, é necessário desmarcar o campo antes da confirmação final. Entendemos que esse detalhe pode passar despercebido durante a solicitação do crédito.
É importante destacar que o Seguro Renda Protegida oferece benefícios essenciais, como o pagamento de uma indenização em casos de invalidez permanente total por acidente ou [Editado pelo Reclame Aqui] acidental, garantindo apoio financeiro para você ou sua família em momentos difíceis. Além disso, ele costuma incluir sorteios mensais de capitalização. No entanto, respeitamos a sua decisão e o estorno foi solicitado conforme solicitado.
Em relação ao encerramento da conta, é necessário que retire saldo em conta e do Cofrinho, caso tenha valor guardado. Após, você pode seguir com o encerramento diretamente pelo aplicativo.
Caso ainda tenha alguma dúvida, basta responder o e-mail que te enviei. Ele continua sendo um canal aberto entre a gente e permanece sempre ativo.
Tenha um ótimo dia!
Bárbara B. | Reclame Aqui | PicPay