O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Picsart devido à cobrança de R$ 264,90 após a realização de um teste gratuito de 3 dias.
Realizei o teste com a intenção de conhecer e utilizar as ferramentas do aplicativo, porém, por um esquecimento, não efetuei o cancelamento dentro do prazo. Quando percebi a cobrança, fiquei surpresa com o valor e imediatamente busquei uma solução junto à empresa.
Já realizei três solicitações de cancelamento e reembolso, e todas foram negadas, sem que eu conseguisse resolver a situação de forma satisfatória.
Não tinha a intenção de contratar uma assinatura nesse valor e não desejo manter o serviço. Considero frustrante a falta de flexibilidade para analisar individualmente o caso de uma consumidora que está tentando resolver o problema diretamente com a empresa.
Diante disso, solicito uma nova análise do meu caso, o cancelamento definitivo da assinatura e o reembolso integral dos R$ 264,90.
Espero que a Picsart reconsidere a decisão e apresente uma solução justa, em vez de simplesmente negar repetidamente minhas solicitações.
Caso não consiga resolver por este canal, avaliarei encaminhar a situação aos órgãos de defesa do consumidor.