Cobrança duplicada e falta de resposta sobre plano de 100GB

Adquiri o plano PLUS PRO de 100GB e para minha surpresa, vieram duas cobranças no meu cartão de crédito. Acessei o painel financeiro do site para verificar o que houve com a assinatura e lá consta como se eu houvesse assinado o mesmo plano duas vezes, o que eu nao fiz e não faz sentido pois nesse caso então eu teria direito a 200GB. Entrei em contato com o número informado do whatsapp do site mas já se passaram dias e nada de resposta. Gostaria que a situação fosse resolvida e que meu valor da assinatura duplicada seja estornado.