Dificuldade em pagamento e mudança de dados do cartão com péssimo atendimento ao cliente

Olá, Kaiqui! Esperamos que esteja bem.

Sentimos muito pelos transtornos enfrentados e agradecemos pelo seu relato. Entendemos completamente como situações envolvendo pagamento e acesso à conta podem gerar desconforto.

Gostaríamos de esclarecer que o atendimento do seu caso foi acompanhado com atenção pela colaboradora Iasmin Torres desde o dia 30/04. Assim que o erro no processamento foi identificado, foi orientada a realização da alteração do cartão cadastrado, pois o problema estava relacionado aos dados de pagamento.

Como a atualização não foi concluída dentro do nosso horário de atendimento naquele dia, foi informado que a continuidade do suporte aconteceria na segunda-feira, devido ao feriado. Inclusive, o atendimento permaneceu em aberto justamente para garantir maior facilidade e continuidade no acompanhamento do caso.

Na segunda-feira pela manhã, você retornou o contato e recebeu novamente todas as orientações necessárias, incluindo o e-mail correto de acesso e o link para alteração do cartão, certo? Após a atualização ser realizada, em aproximadamente 10 minutos a cobrança foi processada com sucesso e a conta liberada normalmente.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre prestar um atendimento atencioso, transparente e disponível para auxiliar da melhor maneira possível. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte que ainda seja necessário!!

Atenciosamente,

Equipe PICSIZE