O que aconteceu
Assinei o plano Pro Anual da PicSize acreditando nas informações divulgadas no próprio site. Na página de contratação do plano anual está informado que não há taxa para cancelamento e que basta entrar em contato com o setor financeiro para realizar a solicitação.
Após utilizar a plataforma por apenas dois meses, decidi cancelar a assinatura porque meus clientes não se adaptaram à nova plataforma, tornando o serviço inviável para o meu trabalho.
No entanto, ao solicitar o cancelamento, a empresa passou a negar o pedido, alegando que no contrato existe uma cláusula diferente da informação divulgada publicamente no site. Considero essa prática extremamente inadequada, pois o consumidor toma sua decisão de compra com base nas informações apresentadas de forma clara e acessível no momento da contratação. A informação pública não pode induzir o consumidor a erro e depois ser contrariada por cláusulas contratuais.
Além disso, solicitei que a negativa fosse formalizada por e-mail, mas já se passaram três dias sem qualquer resposta. A sensação é de que estão apenas protelando o atendimento para dificultar o exercício do meu direito de cancelar.
Não pretendo mais utilizar a plataforma e desejo apenas o cancelamento do plano, mesmo que seja descontado no valor como se fosse plano mensal, e não anual, com o reembolso proporcional ao período não utilizado. Espero que a empresa resolva a situação de forma transparente e respeite as informações que ela mesma divulga aos seus clientes.
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4Interações da reclamação
PICSIZE respondeu
06/07/2026 às 17:45
Olá Caroline,
Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, sentimos pela experiência relatada, de forma alguma essa é a percepção que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Com relação à sua solicitação, entendemos o seu ponto e a sua colocação sobre as informações disponibilizadas. No entanto, é importante esclarecer que o plano contratado foi o anual, que possui condições específicas, incluindo regras de cancelamento distintas do plano mensal. Essas condições constam em nosso Termo de Adesão, que é apresentado e aceito no momento do cadastro.
Gostaríamos também de esclarecer que, conforme informado em nossos canais, não há cobrança de taxa para cancelamento. No entanto, isso não altera as condições do plano anual contratado, que possui vigência e formato próprio.
Sobre a questão mencionada em relação às informações públicas, levamos esse tipo de apontamento com muita seriedade e já direcionamos internamente para validação e eventuais ajustes, visando garantir ainda mais clareza na comunicação.
Em relação ao cancelamento com reembolso proporcional, compreendemos a sua sugestão e o cenário apresentado. Porém, esse modelo não está previsto nas condições atuais do plano anual contratado, motivo pelo qual não conseguimos seguir com essa tratativa de forma automática.
De toda forma, queremos analisar o seu caso com atenção e buscar a melhor alternativa possível dentro das políticas da plataforma. Para isso, sua solicitação já está em análise interna e retornaremos o mais breve possível com um posicionamento.
Reforçamos que seguimos à disposição e comprometidos em encontrar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe PicSize
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento3Após a reclamação aqui, a coordenadora da equipe de atendimento Picsize entrou em contato comigo e resolveu rapidamente o problema. Estou satisfeita.