Análise de seguro pausada indevidamente após bloqueio de IMEI confirmado pela Pier

Question

Acionei o seguro do meu celular após furto e segui todas as orientações da Pier. Enviei o B.O. e solicitei o bloqueio do IMEI junto à operadora. O próprio sistema da Pier indicava que o IMEI já estava bloqueado e validado em 08/06/2026, às 12:31.

Mesmo assim, recebi uma mensagem informando que a análise do meu caso seria pausada porque teriam tentado contato por e-mail solicitando mais informações e não obtiveram retorno. Porém, o único e-mail recebido foi no início do processo, orientando sobre o bloqueio do IMEI. Nesse e-mail, a informação era de que, assim que a Pier verificasse o bloqueio junto à Anatel, a análise seria iniciada. Não havia orientação clara de que eu precisaria responder ao e-mail mesmo após o sistema já validar o bloqueio.

Ao buscar atendimento, expliquei que o bloqueio constava como verificado no sistema, mas fui atendida de forma pouco clara e repetitiva, como se eu não tivesse cumprido as orientações. Isso me gerou bastante frustração, pois segui o processo corretamente e ainda precisei reenviar prints comprovando uma informação que a própria Pier já tinha validado.

Solicito que a análise do meu pedido seja retomada imediatamente, que confirmem a validação do bloqueio do IMEI e que expliquem por que o caso foi pausado mesmo com a informação já confirmada no sistema. Também peço que a Pier reveja a comunicação e o atendimento desse processo, pois as instruções não são claras e o cliente acaba sendo prejudicado.