Pier Seguradora

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São Paulo - SP

18/06/2026 às 20:41

ID: 251795207

Assunto: Reclamação por cancelamento indevido de seguro e ausência de atendimento PIER Seguradora

Venho, por meio desta, registrar reclamação contra a PIER Seguradora em razão do cancelamento do seguro do meu veículo sem qualquer comunicação prévia, bem como pela ausência de suporte adequado para resolução do problema.

No dia 13/06/2026 identifiquei que minha apólice havia sido cancelada. Desde então, venho tentando contato com a seguradora por todos os canais disponibilizados, sem sucesso.

Ao entrar em contato pelos telefones informados pela empresa, fui orientada de que não poderiam prestar informações por se tratar de uma seguradora digital. Ao tentar acessar o aplicativo da PIER, não consigo obter qualquer informação sobre minha apólice ou situação contratual, pois minha conta foi cancelada juntamente com o seguro.

Também realizei diversas tentativas de contato pelo WhatsApp, canal oficialmente indicado pela empresa para atendimento aos clientes, porém não obtive retorno efetivo. Em determinado momento, fui contatada pela equipe através desse canal, mas a conversa não teve continuidade e meu problema permaneceu sem solução.

Buscando uma alternativa, entrei em contato com a Ouvidoria da empresa. Contudo, fui informada de que não poderia registrar uma reclamação formal antes do prazo de cinco dias úteis, sendo aberto apenas um chamado. Foi prometido retorno dentro do prazo informado, o que até o presente momento não ocorreu.

Durante os contatos realizados, fui informada de que meus dados cadastrais estavam desatualizados no sistema da seguradora, apesar de eu já ter efetuado a atualização dessas informações pelo aplicativo em mais de uma oportunidade.

Ressalto que não recebi qualquer comunicação prévia sobre eventual inadimplência, falha de pagamento ou risco de cancelamento. Caso tenha ocorrido algum problema na cobrança, entendo que deveria ter sido devidamente notificada para regularização ou realização de nova tentativa de pagamento, em observância aos princípios da boa-fé e transparência nas relações de consumo.

Importante destacar que a contratação do seguro ocorreu em janeiro de 2026, em razão da troca do meu veículo, não se tratando, portanto, de apólice vencida ou encerrada por término de vigência.

Além disso, ao realizar uma nova cotação junto à própria seguradora, constatei que o valor do seguro passou a ser aproximadamente três vezes superior ao valor anteriormente contratado, o que agrava ainda mais os prejuízos sofridos.

Atualmente, permaneço sem qualquer informação sobre o motivo do cancelamento e, principalmente, sem cobertura securitária, apesar de estar tentando resolver a situação desde o dia 13/06/2026.

Diante dos fatos, solicito a intervenção da SUSEP para que a seguradora:

1. Informe formalmente o motivo do cancelamento da apólice;
2. Comprove eventual comunicação prévia enviada ao consumidor;
3. Restabeleça imediatamente a cobertura securitária, caso seja constatada irregularidade no cancelamento;
4. Apresente solução definitiva para o caso em caráter de urgência;
5. Esclareça quem será responsável pelos prejuízos eventualmente sofridos caso ocorra sinistro durante o período em que permaneço sem cobertura por falha de atendimento e ausência de informações da seguradora.

Por fim, ressalto que estou sendo privada do serviço contratado sem qualquer justificativa formal, sem acesso às informações da minha apólice e sem atendimento eficaz por parte da empresa, situação que me causa insegurança e potencial risco patrimonial.

Aguardo providências urgentes.