Pier Seguradora

Reclamar dessa empresa

Itaguaí - RJ

21/05/2026 às 19:13

ID: 249338171

Confio na Pier porque tive um aparelho furtado em um bloco de carnaval há dois anos e o processo inteiro foi bem tranquilo e rápido menos de uma semana, contando os dias não úteis do Carnaval. Foi um processo que percebi que poderia confiar na Pier novamente quando comprasse o outro celular. Fui assaltado dia *****, na Pavuna (Zona Norte do Rio de Janeiro). Tive meu ***** [Editado pelo Reclame Aqui], sempre saí de casa com o seguro desde que comprei o aparelho. Mas, dessa vez, a Pier está perdendo a confiança que construiu. Fiz todo o processo que pediram, embora o IMEI tenha demorado a ser bloqueado pela operadora e eu já esteja há duas semanas aguardando o processo, gostaria de compartilhas aqui minha experiência negativa com outras pessoas que estejam na dúvida sobre a Pier. Sempre confiei em sair (moro no Rio de Janeiro, sei que a violência é real) de casa acreditando que meu patrimônio estaria protegido com a Pier, pois tive uma experiência sólida uma vez e até recomendei de olhos fechados aos amigos e familiares. Sei que existem prazos e regulamentos determinados pela SUSEP que estão em cláusulas escritas com palavras bonitas e difíceis no contrato que nós usuários aceitamos (e também acredito que a Pier saiba que muitas pessoas confiam nela e aceitem sem sequer ler). Por isso, compartilho aqui com os outros possíveis clientes que TOMEM CUIDADO COM A PIER, não aceitem os termos sem antes estarem cientes. Como disse acime, fui assaltado há quase duas semanas, mantive contato com a Pier mesmo atualizando sobre a dificuldade de bloqueio do IMEI e, ainda sim, dificultaram o meu processo, sabendo que estou sem celular, usando emprestado e ainda com medo de sair de casa. Me pediram uma série de documentos adicionais e, UM VÍDEO CONTANDO O OCORRIDO novamente (Já disse no B.O. anexado, presencialmente na Delegacia e, ainda assinei um termo de honestidade). Ninguém gosta de ser assaltado, ninguém se sente confortável em fazer isso. Me senti humilhado e, acima de tudo, com a sensação de que a mesma confiança que tive e mantive após precisar da Pier foi em vão. A sensação real que tenho é que a Pier, que eu PAGO, repito, PAGO, para proteger meu celular está dificultando e FARÁ DE TUDO PARA NÃO PAGAR O REEMBOLSO do meu celular que foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Meu caso ainda não foi concluído, sei que provavelmente irão responder essa reclamação com palavras bonitas e citando que eu estava ciente de tudo que estava no contrato quando aceitei os termos, mas eu fiz questão de vir até aqui para compartilhar com as pessoas que exercem o direito e cidadania de conhecer alguma prestadora de serviços e saber a REALIDADE DA MANEIRA QUE VOCÊ É TRATADO quando precisará usar a mesma. Não sei se há concorrente para a Pier no mercado de seguros de celular, mas, pensem bem antes de contratar a mesma, ela pode fazer você se sentir humilhado mesmo após passar por um momento delicado, não estão nem aí. Voltarei aqui após a conclusão do meu caso parra completar o Feedback e espero que a Pier não recuse o reembolso porque contei a verdade aos usuários e possíveis novos clientes.