Demora excessiva na análise de sinistro de seguro de celular após [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São João de Meriti - RJ
10/07/2026 às 19:51
ID: 253622207
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a demora na análise do meu sinistro.
Meu seguro foi acionado em razão do [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrido em 28/04/2026. Desde então, tenho cumprido todas as exigências solicitadas. Meu aparelho encontra-se bloqueado há aproximadamente duas semanas, porém, até o momento, continuo recebendo apenas a informação de que o processo "ainda está em análise".
Já se passaram mais de dois meses desde a abertura do sinistro, e estou há cerca de três meses sem telefone, aguardando uma posição definitiva da seguradora. Essa demora tem me causado inúmeros transtornos, tanto pessoais quanto profissionais.
Solicito, com urgência, uma atualização concreta sobre o andamento do processo, bem como a previsão para sua conclusão e a resolução do meu caso. Caso a análise dependa de alguma documentação ou informação adicional, peço que isso seja informado imediatamente.
Agradeço o retorno o mais breve possível. adendo( tento contato pelo chat e por e-mail e não sou respondida.)
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:46
Olá, Camila.
Sentimos muito que você tenha passado por essa situação e esperamos que você esteja bem, apesar do ocorrido.
Para dar continuidade à análise do pedido de indenização, é indispensável que seja realizado o bloqueio do IMEI do aparelho, além do envio do boletim de ocorrência. Essas etapas fazem parte do processo de segurança e validação da solicitação.
Após a confirmação do bloqueio do IMEI e o recebimento da documentação necessária, a análise será realizada conforme os procedimentos previstos, podendo ser concluída em até 30 dias, prazo regulamentar para esse tipo de processo.
Agradecemos por ter nos enviado todas as informações. Nosso time finalizou a sua análise e já efetuamos o seu pagamento!
Estamos à disposição pelo chat caso tenha alguma dúvida ou problema.
Atenciosamente,
Equipe Pier