Pier Seguradora

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

17/08/2026 às 18:38

ID: 256697269

No dia 07/08, me envolvi em um acidente de trânsito e, no dia 08/08, acionei a Pier, enviando toda a documentação solicitada.

Desde o início, tivemos problemas no processo. A vistoria foi agendada, mas o horário não aparecia corretamente no aplicativo. Mesmo assim, comparecemos à mecânica autorizada pela Pier e realizamos a vistoria no dia 10/08. O aplicativo, porém, só foi atualizado no dia 11/08, informando uma vistoria para o dia 13/08, embora ela já tivesse sido realizada.

Também no dia 08/08, enviamos ao terceiro envolvido o link para abertura da solicitação, e ele seguiu todo o procedimento indicado.

Durante o preenchimento do aplicativo, por um erro cometido em meio ao nervosismo causado pelo acidente, meu esposo marcou a opção de não reconhecimento de culpa. O objetivo principal desde o início era justamente acionar a cobertura para reparar os danos causados ao terceiro.

Quando fomos informados de que essa opção poderia resultar na negativa da indenização, seguimos a orientação da Pier e formalizamos por e-mail que o preenchimento havia ocorrido de forma equivocada e que gostaríamos de retificar a informação. Mesmo assim, a Pier manteve a negativa, sem considerar a retificação realizada.

Desde então, estamos tentando resolver a situação, mas não conseguimos um retorno efetivo da empresa. Enquanto isso, o terceiro continua sem conseguir reparar sua moto, que é seu meio de transporte.

Solicito que a Pier reavalie o caso, considere a retificação formalizada por e-mail e dê prosseguimento à cobertura dos danos causados ao terceiro.

Não estamos buscando uma exceção, mas a análise efetiva do ocorrido, considerando todo o contexto e o fato de que houve um erro de preenchimento posteriormente comunicado e formalmente retificado.

[1773484] - Acionamento do seguro, número 76808 -