Pier Seguradora

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/08/2026 às 21:21

ID: 256118557

Contratei o seguro da Píer Seguradora para o período em que eu e meu companheiro estaríamos viajando de férias, inclusive realizando a contratação para os dois aparelhos celulares.

Infelizmente, durante um passeio na praia, no dia **26/07/2026**, um dos aparelhos(*****) foi furtado de dentro da bolsa. Assim que percebemos o ocorrido, tomamos imediatamente todas as providências necessárias: registramos o **Boletim de Ocorrência**, realizamos o **bloqueio da linha e dos IMEIs** e acionamos o seguro.

Desde o primeiro contato, venho atendendo **rigorosamente a todas as solicitações feitas pela seguradora**, sempre buscando agir com total transparência e fornecer todas as informações e documentos necessários para a análise do sinistro.

Entre os documentos e procedimentos solicitados, foram encaminhados:

- Boletim de Ocorrência referente ao furto;
- Comprovantes de bloqueio dos IMEIs;
- Documento de identificação, inclusive conforme solicitado, com fotos da frente, verso e segurando o documento;
- Vídeo relatando detalhadamente o ocorrido;
- Comprovante de residência atualizado;
- Além de todas as demais informações e documentos solicitados durante o processo'.

Em nenhum momento deixamos de colaborar ou nos recusamos a fornecer qualquer informação solicitada. Pelo contrário, desde **26/07**, estamos acompanhando o processo e respondendo prontamente às solicitações da seguradora.

Por isso, causou grande surpresa e frustração receber agora uma **negativa de indenização sob a alegação de que o sinistro não cumpriria requisitos técnicos para reembolso**, especialmente considerando que todas as exigências apresentadas durante a análise foram atendidas.

O furto ocorreu durante uma viagem de férias, em uma situação absolutamente inesperada, justamente em um período no qual contratamos o seguro buscando ter proteção caso algo dessa natureza acontecesse.

Não estou questionando a existência de critérios para análise do sinistro'. O que solicito é **transparência, clareza e uma revisão efetiva da decisão**, com a indicação objetiva de qual requisito contratual ou técnico teria sido supostamente descumprido, considerando toda a documentação apresentada.

Dessa forma, solicito à Píer Seguradora:

1. **A revisão da negativa do sinistro**;
2. A apresentação clara e detalhada do **motivo técnico e contratual específico** utilizado para negar a indenização;
3. A indicação de qual documento, informação ou requisito teria deixado de ser atendido;
4. Uma nova análise de toda a documentação já apresentada, considerando que **cumprimos integralmente as solicitações realizadas durante o processo**'.

Sempre estivemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e continuamos disponíveis para fornecer o que for necessário.

Espero que a Píer faça uma reavaliação cuidadosa do caso, levando em consideração não apenas a análise técnica, mas também a **boa'-fé, a transparência e a colaboração demonstradas durante todo o processo**.

Aguardo uma **posição clara, fundamentada e, principalmente, uma revisão da negativa**, pois considero extremamente frustrante contratar um seguro justamente para uma situação como essa e, após cumprir todas as exigências solicitadas, receber uma recusa sem que fique claro qual requisito efetivamente deixou de ser cumprido.

Solicito, portanto, **tratamento prioritário e uma solução para o caso**.