Negativa de indenização por furto de celular sem justificativa clara
Em réplica
São Paulo - SP
12/08/2026 às 10:31
ID: 256258607
Venho registrar formalmente minha reclamação e meu descontentamento em relação à Pier, em razão da negativa de indenização referente a um sinistro de furto de aparelho celular, bem como pela forma como o processo foi conduzido e pela ausência, até o momento, de esclarecimentos suficientemente claros, objetivos e individualizados sobre os motivos que fundamentaram a recusa.
Entretanto, ao final da análise, fui informado de que a empresa teria levantado algumas evidências e identificado que meu pedido de reembolso não possui amparo técnico de cobertura, razão pela qual o processo de sinistro estaria sendo encerrado sem pagamento da indenização.
Considero extremamente preocupante que uma decisão dessa relevância seja comunicada ao consumidor utilizando expressões genéricas, sem apresentar, de maneira clara e individualizada, os elementos que efetivamente levaram à negativa.
Após a ocorrência do sinistro, comuniquei o fato e apresentei as informações e documentos solicitados para análise. Aguardei todo o período necessário para conclusão do procedimento, acreditando que meu pedido seria analisado de maneira transparente e de acordo com as condições da cobertura contratada.
Meu descontentamento também decorre do fato de que mantive o pagamento da proteção contratada justamente para estar amparado diante de uma situação como a ocorrida. Após sofrer o furto e permanecer sem o aparelho, esperava receber uma análise transparente e devidamente fundamentada, e não simplesmente uma negativa baseada em terminologias genéricas.
Registro esta reclamação também para que fique formalmente documentada minha tentativa de resolução administrativa da questão antes da adoção de outras medidas cabíveis para defesa dos meus direitos
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 21:35
Olá, Rafael.
Compreendemos e respeitamos sua percepção. A contratação de um serviço implica no dever das partes de cumprirem com os termos do contrato. Assim, quando identificado o rompimento de uma das cláusulas, a Pier deixa de ser obrigada a realizar o pagamento do reembolso.
Ao realizar a avaliação de todas as informações compartilhadas do seu reembolso, identificamos que seu pedido não cumpre com o necessário para ser aprovado, conforme preveem as Condições Gerais e Especiais da Apólice.
Demais detalhes sobre o caso foram mantidos em nossa comunicação privada com você, para respeitar a sua privacidade e a confidencialidade das análises feitas pela Pier.
Além disso, ao solicitar o reembolso, seu contrato foi cancelado automaticamente e não será mais renovado no futuro.
Caso tenha novas questões, conte com a gente nos canais privados.
Atenciosamente,
Equipe Pier.
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 22:05
Boa noite
A questão é que não deixaram claro o porquê da negativa, todos os e-mails foram respondidos com rispidez, não há o mínimo de transparência no serviço de vocês, infelizmente quando contratei não foi essa política que me passaram, hoje na mesma rede de amigo que me indicaram o serviço de vocês infelizmente não indico para nenhuma outra pessoa