Pier Seguradora

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/06/2026 às 20:10

ID: 250636089

Olá, equipe da Pier Seguradora.

Tenho interesse em contratar o Seguro Celular na modalidade de Plano Anual com 100% de cobertura. No site oficial da empresa, realizei a simulação exata para o meu dispositivo (Pura 80 Pro) e a plataforma me gerou publicamente a oferta de R$ 958,72 por ano (o que equivale a parcelas de R$ 79,89 por mês) para cobrir 100% da tabela FIPE.

No entanto, ao tratar da contratação via WhatsApp com a consultora *****, me foi apresentada uma proposta muito mais cara pelo mesmo serviço: R$ 90,81 por parcela (totalizando R$ 1.089,72). Ao questioná-la sobre o preço menor anunciado no site, a atendente confessou por escrito em mensagem que havia uma diferença de valor cobrada a mais por conta do "atendimento humanizado". Ela chegou a ironizar a situação, dizendo que se eu não quisesse pagar mais caro pelo atendimento dela, eu teria que "contar com IA" na segunda-feira após realizar um cancelamento.

Essa prática viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Artigos 6, III, 30, 35 e 39), uma vez que embutir taxas ocultas de atendimento sem aviso prévio e recusar o cumprimento de uma oferta pública são condutas abusivas.

Para piorar a situação, ao tentar assinar a oferta correta de R$ 79,89/mês (total de R$ 958,72) diretamente pelo site por conta própria, o sistema me bloqueia exibindo a mensagem: "Ops, você já tem um contrato com a Pier (...) por esse motivo não poderemos seguir com essa cotação". Ou seja, o aplicativo me amarrou à cotação abusiva gerada pela consultora e o sistema me impede de usufruir da oferta legítima do site por eu já ter iniciado o cadastro com meu CPF.

Não aceito pagar sobretaxa oculta por atendimento e exijo o cumprimento da oferta veiculada no site de vocês.

Solicito:
1. O cumprimento forçado da oferta do site (R$ 79,89/mês - Total R$ 958,72) pela Ouvidoria da Pier;
2. A limpeza da cotação pendente de R$ 90,81/mês que está travando o meu CPF no aplicativo;
3. Que a liberação ou contratação seja feita diretamente pelo suporte de nível superior, para que eu possa proteger meu aparelho pelo valor correto de direito.