Pendência de Reembolso | Assistência n *****
Não respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 12:11
ID: 249291131
Pendência de Reembolso | Assistência n *****
Prezados,
Na qualidade de segurado/consumidor, venho, por meio deste comunicado extrajudicial, solicitar esclarecimentos formais e imediatos acerca da ausência de reembolso referente à assistência abaixo identificada:
Número da Assistência: *****
Número da Apólice: *****
Conforme informado anteriormente, encaminhei o formulário devidamente preenchido, acompanhado da documentação necessária, por e-mail. Além disso, também realizei a abertura da solicitação por meio da plataforma online disponibilizada pela Pier, no endereço: *****, após a resolução de problema técnico relacionado ao upload dos arquivos pelo celular.
A Assistência 24h confirmou o recebimento da minha solicitação em 5 de maio de 2026, ocasião em que foi informado que o time responsável pela análise entraria em contato no prazo de até 4 dias úteis.
Posteriormente, em 7 de maio de 2026, encaminhei e-mail à Pier comunicando que o atendimento ainda não havia sido finalizado e que o reembolso aprovado/agendado não havia sido efetivamente realizado.
Ocorre que, considerando que a solicitação foi recebida em 5 de maio de 2026 e que, até a presente data, 21 de maio de 2026, não houve o devido reembolso nem posicionamento conclusivo, resta caracterizada a extrapolação do prazo informado para retorno.
Diante da ausência de solução administrativa, informo que já foram registrados protocolos junto ao Procon, à plataforma Consumidor.gov.br e ao Reclame Aqui, sem prejuízo da adoção de outras medidas cabíveis para resguardar meus direitos enquanto consumidor.
Assim, entro em contato pela segunda vez por e-mail para solicitar, com urgência, o envio de posicionamento formal sobre o status atual da solicitação, bem como a confirmação da data efetiva de pagamento do reembolso devido.
Solicito que a resposta seja encaminhada por escrito, com a indicação clara do responsável pela análise, do motivo da pendência e do prazo definitivo para regularização.
Sem mais para o momento, aguardo retorno breve.
Atenciosamente,