Pier bloqueou IMEIs, mas não deu retorno sobre o andamento do caso.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
01/09/2026 às 10:02
ID: 257906863
Título: Bloqueio dos IMEIs realizado, mas estou sem retorno da Pier
Estou tendo um problema com a seguradora Pier. Solicitei o bloqueio dos IMEIs dos aparelhos conforme orientação do processo, e o bloqueio já foi realizado.
Porém, até o momento, não recebi um retorno adequado sobre o andamento da solicitação, nem uma posição clara sobre os próximos passos.
Já estou aguardando uma resposta da seguradora e preciso de uma solução e de informações sobre o andamento do meu caso.
Solicito que a Pier verifique a situação e me forneça um retorno o quanto antes, informando o status do processo e quais serão os próximos procedimentos.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 11:20
Olá, Monique!
Sentimos muito que você tenha passado por essa situação e esperamos que você esteja bem, apesar do ocorrido.
De acordo com o que falamos pelo chat, para podermos dar continuidade à análise de um acionamento, é indispensável que o bloqueio do IMEI seja devidamente confirmado. Esse procedimento não é realizado pela Pier, sendo de responsabilidade da operadora de telefonia. Sem essa confirmação, infelizmente, não temos como prosseguir com a análise do processo.
A Pier, enquanto seguradora, tem o dever estabelecido pela SUSEP de analisar minuciosamente os pedidos de reembolso e, quando a análise dos documentos básicos apontar ser necessário, podemos solicitar outros documentos, sempre dentro do prazo de 30 dias determinado pela SUSEP.
Assim que identificamos a regularização dessa etapa e recebemos as informações necessárias, demos andamento à análise com prioridade. Nosso time concluiu a análise do seu acionamento e o pagamento da sua indenização já foi realizado.
Agradecemos pela sua paciência e por compartilhar as informações necessárias ao longo do processo.
Permanecemos à disposição pelo chat caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Pier