Pier não atualiza bloqueio de IMEI já realizado e atrasa análise e pagamento do reembolso
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 12:44
ID: 258133369
No dia 28/08/2026, abri meu pedido de reembolso junto à Pier e cumpri as etapas solicitadas, incluindo o envio do boletim de ocorrência, pagamento da última fatura e solicitação de bloqueio do IMEI.
Desde então, o processo permanece com o status AGUARDANDO BLOQUEIO, com a informação de que a operadora deve efetuar o bloqueio do seu IMEI para iniciarmos a análise do seu pedido.
Porém, essa informação já está desatualizada.
Realizei uma consulta no sistema oficial Celular Seguro, do Ministério da Justiça e Segurança Pública, em 03/09/2026 às 12:32, e o IMEI informado no processo já consta com restrição de uso no Cadastro Nacional de Celulares com Restrição. A própria consulta oficial informa como responsável pelo registro a 021A Delegacia de Polícia Rio de Janeiro/RJ.
Ou seja, o bloqueio/restrição do aparelho já consta no sistema oficial, mas a Pier ainda não atualizou essa informação internamente e, por consequência, não está dando andamento à análise e ao pagamento do meu reembolso.
Estou anexando os comprovantes que demonstram claramente a divergência entre os sistemas.
Solicito que a Pier atualize imediatamente o status do bloqueio do IMEI, dê prosseguimento à análise do pedido e realize o pagamento do reembolso sem mais atrasos.
Já cumpri as exigências que estavam sob minha responsabilidade e não considero razoável que o processo continue parado aguardando uma informação que já está registrada oficialmente.
Peço também um posicionamento objetivo sobre o prazo para conclusão da análise e pagamento do reembolso, e não apenas uma resposta genérica informando que o processo está aguardando bloqueio.