Pier Seguradora nega sinistro sem apresentar justificativa clara ou provas, alegando 'irregularidades' genéricas.

Question

Contratei um seguro para smartphone junto à Pier Seguradora e, após a ocorrência do sinistro, realizei todos os procedimentos solicitados pela empresa, fornecendo os documentos e informações exigidos para análise.

Após a conclusão da análise, meu pedido foi negado sob a alegação genérica de que teriam sido identificadas "irregularidades", com base na cláusula 16.1 das condições gerais da apólice.

O problema é que, em nenhum momento, a Pier informou de forma clara e objetiva qual seria essa suposta irregularidade. A empresa limitou-se a reproduzir trechos genéricos do contrato, sem apresentar qualquer prova, documento ou explicação específica que justifique a negativa do meu pedido.

Diante da falta de esclarecimentos, registrei uma reclamação no Consumidor.gov.br buscando compreender os reais motivos da negativa. No entanto, a resposta apresentada continuou sendo genérica e evasiva, sem indicar qual informação teria sido considerada [Editado pelo Reclame Aqui], omitida ou inconsistente, tampouco quais provas embasariam essa conclusão.

Entendo que toda seguradora possui o direito de investigar um sinistro, porém também possui o dever de agir com transparência e boa-fé, apresentando ao consumidor os fatos concretos que justificam uma decisão tão grave quanto a negativa de cobertura.

A postura da empresa tem gerado enorme desgaste, pois ao invés de apresentar elementos objetivos, continua apenas reproduzindo cláusulas contratuais sem esclarecer efetivamente o que motivou a recusa do meu pedido.

Solicito que a Pier esclareça de maneira detalhada:

Qual foi a suposta irregularidade identificada;
Em qual documento ou informação ela foi constatada;
Quais provas fundamentam essa conclusão;
Por qual motivo meu pedido foi efetivamente negado.

Caso a empresa continue sem fornecer uma justificativa clara, objetiva e devidamente comprovada, buscarei todos os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora, inclusive por vias administrativas e judiciais, uma vez que não considero aceitável uma negativa baseada apenas em alegações genéricas sem a devida demonstração dos fatos.

Aguardo uma resposta transparente, fundamentada e acompanhada das provas que sustentam a decisão adotada pela seguradora.