Reclamação sobre recusa de reembolso de seguro Pier devido a erro de data e exclusão de cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2026 às 15:12
ID: 253665831
Venho por este requerer averiguação do reembolso de meu seguro pier por meio do sinistro aberto e recusado devido a troca de datas do ocorrido e o acionamento do mesmo. Sucede que o [Editado pelo Reclame Aqui] que sofri se deu no período da noite e mediante a todos este me encontrava emocionalmente abalada , psicologicamente desestruturada para me atentar a todos detalhes dos fatos. Só após o outro dia mais calma me vi em condições de resolver, porém já havia trocado a data 27 com 28 oque vem gerando todo este desgaste e prejuízo. Porém tenho o boletim de ocorrência e o cancelamento do funcionamento do aparelho e não tenho o porque ter criado todo este ,dando o parecer constrangedor de que não fui verdadeira no relatório aberto. Porém basta uma averiguação minuciosa para se constar obviamente a veracidade e legitimidade do ocorrido. E após todos este ainda fui sem aviso algum excluída da condição de cliente desta Pier seguradora. Injusto totalmente injusto ineficaz a forma interna como meu caso foi tratado.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:26
Olá, Agatta.
Compreendemos e respeitamos sua percepção. A contratação de um serviço implica no dever das partes de cumprirem com os termos do contrato. Assim, quando identificado o rompimento de uma das cláusulas, a Pier deixa de ser obrigada a realizar o pagamento do reembolso.
Ao realizar a avaliação de todas as informações compartilhadas do seu reembolso, identificamos que seu pedido não cumpre com o necessário para ser aprovado, conforme preveem as Condições Gerais e Especiais da Apólice.
Demais detalhes sobre o caso foram mantidos em nossa comunicação privada com você, para respeitar a sua privacidade e a confidencialidade das análises feitas pela Pier.
Além disso, ao solicitar o reembolso, seu contrato foi cancelado automaticamente e não será mais renovado no futuro.
Caso tenha novas questões, conte com a gente nos canais privados.
Atenciosamente,
Equipe Pier.