RECUSA DE REEMBOLSO DE SEGURO PARA CELULAR
Em réplica
São Gonçalo - RJ
22/03/2023 às 15:29
ID: 161520201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de seguro da Pier, para assegurar o celular que comprei para minha filha. Mensalmente as parcelas são debitadas em meu cartão de crédito.
Minha filha sofreu , um arrastão , onde além de roubarem o celular , ainda sofreu agressões fisicas. Apartir daí, foi aquela correria em ligar para operadora do celular para cancelar IMEI, fazer o BO on line e acionar o seguro.
A operadora de telefônia fez o bloqueio por um dos IMEIS dizendo que aquele era o principal. Logo quando meu marido fez o BO on line, ele utilizou o mesmo IMEI , que a operadora fez os devidos bloqueios.
Acionei o seguro na PIER, onde enviei o BO on line, a Pier falou que aquele não era o IMEI principal e pediu para incluir o outro IMEI no devido BO. Somente por meio de um ADITAMENTO , pude incluir o outro IMEI, do aparelho celular. Foi feito e enviado para Pier. Cumpri com todas as exigências.
E para minha surpresa, obtive : Uma recusa no reembolso.
Primeiramente foi alegado que eu fiz seguro para terceiros. Não existe terceiros. O seguro eu fiz para o celular da minha filha, onde sou responsável pela mesma. Não tem claúsula, dizendo que os responsavéis não podem contratar seguro para seus filhos. Inclusive tenho o CONTRATO DE SEGURO CELULAR PIER.
E por fim , hoje recebo outra mensagem, dizendo que a negativa se deu em decorrência da constatação de circunstâncias, durante a análise do pedido ,que desobriga a Pier de realizar o pagamento. Que detalhes da análise não podem ser abertos, por ser informações sigilosas. A fim de impedir que terceiros realizem burlar a análise e consequente enriquecimento ilícito.
Eu como consumidora , contratei, paguei pelos serviços e quando aciono e cumpro com todas as solicitações feitas pela PIER SEGURO, obtenho isso , como resposta.
Quero uma solução para meu caso.
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 15:15
Olá, Patrícia!
Compreendemos e respeitamos sua percepção! A contratação de um serviço implica no dever das partes de cumprirem com os termos do contrato. Assim, quando identificado o rompimento de uma das cláusulas, a Pier deixa de ser obrigada a realizar o pagamento do reembolso.
Ao realizar a avaliação de todas as informações compartilhadas do seu reembolso, identificamos que seu pedido não cumpre com o necessário para ser aprovado, conforme prevê a cláusula 22.2. das Condições Gerais e Especiais da Apólice.
Esta cláusula está disponível para consulta tanto no nosso site quanto no aplicativo em nossas condições gerais.
Ressaltamos que o seguro precisa ser feito no CPF de quem utilizar o aparelho e está informação está disponível em nosso site e condições gerais.
Demais detalhes sobre o caso foram mantidos em nossa comunicação privada com você, para respeitar a sua privacidade e a confidencialidade das análises feitas pela empresa.
Além disso, ao solicitar o reembolso, seu contrato é cancelado automaticamente.
Fique à vontade para entrar em contato conosco pelo chat caso tenha alguma dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Pier.
Réplica do consumidor
23/03/2023 às 17:46
Ao realizar a avaliação de todas as informações compartilhadas do seu reembolso, identificamos que seu pedido não cumpre com o necessário para ser aprovado, conforme prevê a cláusula 22.2. das Condições Gerais e Especiais da Apólice.
Esta cláusula está disponível para consulta tanto no nosso site quanto no aplicativo em nossas condições gerais.
Com base na escrita de vocês, essas informações deveriam , estar no contrato que recebi ao aderir o seguro .
Pois tenho o CONTRATO DE SEGURO CELULAR DA PIER DE N. APOLICE *************,onde não tem essa cláusula. Depois do ocorrido vocês disponibilizam essa informação.
No contrato não reza essa cláusula.