Redução do valor de cobertura do seguro sem benefício para o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 19:14
ID: 254120161
Venho manifestar minha total insatisfação com a Pier Seguradora.
Quando contratei o seguro, o aparelho possuía valor de aproximadamente R$ 1.090,00. Com o passar do tempo, a empresa reduziu o valor de cobertura para R$ 740,00 e, posteriormente, para apenas R$ 680,00, mesmo após o pagamento contínuo das mensalidades do seguro.
Na prática, paguei por uma cobertura maior e, ao longo do contrato, o valor segurado foi sendo reduzido, sem que isso representasse qualquer benefício para mim. Tenho a sensação de que o dinheiro pago durante todo esse período não foi revertido em uma cobertura justa, causando um grande prejuízo ao consumidor.
Essa experiência fez com que eu perdesse totalmente a confiança na empresa. Não pretendo voltar a contratar qualquer tipo de seguro com uma empresa que, na minha percepção, desvaloriza a cobertura contratada enquanto continua recebendo os pagamentos do cliente.
Espero que a Pier apresente uma justificativa clara para essa redução sucessiva da cobertura e uma solução justa para o caso.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 19:52
Olá, Felipe.
A cobertura do seguro é baseada na tabela PIPE, que utilizamos internamente e é definida com base em aparelhos seminovos do mesmo modelo que o seu. É natural que o aparelho desvalorize ao longo do tempo e o valor atual da cobertura pode ser sempre acompanhado no aplicativo e na sua apólice atual. A precificação do seguro é feita com a análise de vários fatores e, por isso, pode não acompanhar a desvalorização do aparelho.
Como esse processo é definido segundo nossas regras gerais de aceitação, não é possível alterar o valor pago no seguro nesses casos.
Caso tenha novas questões, conte com a gente nos canais privados.
Atenciosamente,
Equipe Pier
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 20:00
Nem no presente e nem no futuro 2 anos pagando um seguro interminável um seguro que não cobre dano e no final das contas nem tive o smartphone [Editado pelo Reclame Aqui] tive um dinheiro de parcelas sendo pagas [Editado pelo Reclame Aqui] por uma empresa que nem não cobre nem a queda melhor ser [Editado pelo Reclame Aqui] comprando outro aparelho pagando pouco e em menos tempo da próxima vez que for fechar negócio com alguma seguradora eu fecho com a porto seguro parece ser mais confiável
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 20:01
Sem mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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