Pier Seguradora

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/08/2026 às 12:47

ID: 257538885

Reclamação contra a Pier Seguradora por renovação de seguro sem autorização e falta de resposta

Venho registrar uma reclamação contra a Pier Seguradora em razão da renovação do seguro do meu celular ter sido realizada sem a minha autorização ou consentimento, além da falta de retorno da empresa após minhas tentativas de contato.

Eu havia contratado um seguro anual para o meu aparelho, referente ao período originalmente contratado. Entretanto, ao término da vigência, a Pier realizou a renovação do seguro por mais um ano sem que eu tivesse solicitado ou autorizado a continuidade do serviço.

Assim que tomei conhecimento da renovação, tentei entrar em contato com a empresa para contestar a situação. No sábado passado, tentei atendimento, porém fui informado de que o atendimento somente estaria disponível a partir de segunda-feira.

Na segunda-feira, entrei novamente em contato e enviei um e-mail à Pier relatando o ocorrido e solicitando o cancelamento da renovação. Entretanto, até o presente momento, não recebi qualquer resposta, posicionamento ou solução por parte da empresa.

Ou seja, além de ter meu seguro renovado sem a minha autorização, estou tendo dificuldades para conseguir uma resposta da própria seguradora sobre uma cobrança/contratação que estou contestando.

Considero essa situação extremamente inadequada e desrespeitosa com o consumidor. Solicito:

1. O cancelamento imediato da renovação realizada sem minha autorização;
2. O estorno integral de qualquer valor cobrado referente à renovação;
3. Uma explicação clara sobre qual autorização ou consentimento foi utilizado para realizar a renovação;
4. Um posicionamento formal sobre a minha reclamação e sobre o e-mail que enviei na segunda-feira;
5. A confirmação de que não serão realizadas novas cobranças relacionadas a essa renovação.

Ressalto que não autorizei a renovação do seguro por mais um ano e não reconheço essa renovação como uma nova contratação consentida por mim.

Também considero inadmissível que, após eu procurar a empresa imediatamente para contestar a situação e enviar um e-mail formal solicitando providências, até o momento eu não tenha recebido sequer uma resposta.

Espero que a Pier Seguradora resolva a situação de forma rápida, transparente e definitiva. Caso não haja uma solução, procurarei os órgãos competentes de defesa do consumidor para tomar as medidas cabíveis em relação à renovação e à cobrança não autorizadas.

Aguardo um posicionamento formal e o devido ressarcimento.