O que aconteceu
Fiz uma compra no site da Piercing Beauty no dia 20/08 e, no dia seguinte, já recebi o código de rastreio. A previsão inicial de entrega era para o dia 01/09.
Ao acompanhar o ***** da transportadora, notei que a última atualização permanecia registrada desde o dia 23/08, informando que o pedido já havia sido transferido para a unidade responsável pela entrega.
Entrei em contato com a Piercing Beauty no dia 04/09 para entender o que havia acontecido. Fui informada de que realmente houve uma intercorrência, mas que o pedido chegaria em breve. No entanto, não me informaram uma nova previsão de entrega.
Nos dias 06/09 e 08/09, entrei em contato novamente para solicitar uma atualização, mas continuo recebendo apenas respostas genéricas de que a transportadora não passou uma nova previsão.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas considero um descaso a falta de uma informação concreta sobre o meu pedido. O mínimo que espero é que a empresa acompanhe a situação junto à transportadora e me mantenha informada de forma clara sobre o que está acontecendo e sobre quando, de fato, receberei a encomenda.
Aguardo, portanto, um retorno com uma posição concreta sobre a entrega. Caso não seja possível informar uma previsão realista, solicito o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, pois prefiro adquirir o produto de outra empresa que consiga realizar a entrega dentro de um prazo razoável e prestar um atendimento mais adequado.