Dificuldade para realizar devolução e falta de resposta nos canais de atendimento
Resolvido
Guarapuava - PR
10/08/2026 às 10:45
ID: 256038759
Realizei uma compra no site oficial da Pierre Cardin e preciso efetuar a devolução do produto.
Já enviei vários e-mails solicitando o código de postagem para realizar a devolução, porém até o momento não recebi qualquer resposta da empresa.
Estou tentando apenas exercer meu direito de devolver o produto dentro do prazo, mas a falta de atendimento está dificultando o procedimento. Também não encontrei um telefone ou 0800 de SAC que permita contato direto com a empresa.
Peço, portanto, que a Pierre Cardin entre em contato comigo e envie, com urgência, o código de postagem ou as instruções necessárias para que eu possa realizar a devolução sem correr o risco de perder o prazo por falta de resposta da própria empresa.
Uma empresa do porte da Pierre Cardin sequer tem um canal melhor pra resolver isso.
Tenho todos os e-mails enviados e posso comprovar minhas tentativas de contato.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:01
Olá Davi, bom dia!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno causado em sua tentativa de realizar a troca.
Já foi enviado o código de postagem no atendimento do SAC.
Atenciosamente.
Equipe Pierre Cardin.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 09:30
O retorno após a reclamação foi rápido. Acredito, porém, que deveriam disponibilizar um canal de atendimento mais ágil, e não apenas um e-mail. As compras online estão cada vez mais avançadas e trazem inúmeras vantagens tanto para o consumidor quanto para o comerciante. No caso da Pierre, acredito que esse atendimento poderia melhorar muito. A qualidade do produto é excelente e merece toda a atenção e um atendimento à altura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8