Produto não recebido e falta de informações sobre o pedido
Resolvido
Juiz de Fora - MG
09/07/2026 às 13:47
ID: 253503213
Fiz uma compra no site oficial da loja no dia 30/06 e escolhi a entrega via SEDEX para chegar no dia 02/07, pois é um presente de aniversário que ia dar. Hoje é dia 09/07 e nao chegou. Não me deram código de rastreamento e quando entro no login fala que nao tem pedidos, sendo que no email chegou a confirmação e o valor foi descontado na minha conta bancária.
Em que pesem os contatos via email e sac, ninguem responde. Parece ser [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:17
Prezada Sheila, bom dia.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e preocupação com a entrega.
Gostaríamos de assegurar que a Pierre Cardin E-Commerce é uma empresa idônea e que o seu pedido é legítimo. Informamos que a entrega do seu pedido foi concluída no dia 09/07, conforme registrado no código de rastreio *****.
Caso você não tenha recebido o pacote ou precise de mais informações, por favor, nos avise para que possamos investigar junto ao correio.
Agradecemos sua paciência e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Pierre Cardin
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 07:41
Olá! Eu nao recebi nada!!! Gostaria que investigassem junto ao correios o que ocorreu. Nem eu nem vizinhos receberam o produto.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 09:10
Sheila, bom dia! Estamos em contato com os Correios para localizar o comprovante de recebimento do seu pedido. Assim que obtivermos uma resposta, entrarei em contato imediatamente para lhe informar. Atenciosamente
Equipe Pierre Cardin.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 09:59
Bom dia! fui até o correio e consta em nova atualização no rastreamento que o pedido foi EXTRAVIADO. Ou seja, não vou receber mesmo. Gostaria então de solicitar o estorno. Essa informação de extravio já consta no rastreamento
Réplica da empresa
15/07/2026 às 11:00
Olá, Sheila, bom dia!
Estamos apurando o que aconteceu com essa mercadoria junto aos Correios. No momento, não consta nenhuma informação de extravio em nosso sistema, e o rastreio do seu pedido indica que a entrega foi realizada.
Estamos solicitando a comprovação de entrega aos Correios para entender o ocorrido. Assim que tivermos uma devolutiva sobre a situação, retornaremos o contato. Caso seja confirmada qualquer irregularidade na entrega, seguiremos prontamente com o processo de estorno do valor.
Agradecemos a sua paciência e pedimos desculpas por este transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Pierre Cardin
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 23:42
Boa noite! Tive a notícia hoje que entregaram na casa de um vizinho e uma das pessoas la recebeu e nao avisou nada. Mas eu fui ao correio hoje e realmente falaram que houve extravio pois nao tinham achado nenhum comprovante.. de qualquer forma agradeço as respostas!
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 23:42
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 08:35
Bom dia, Sheila!
Agradeço por compartilhar essa atualização. É um alívio saber que o pacote foi localizado com o vizinho, apesar da informação de "extravio" registrada no sistema dos Correios é comum que, em situações de entrega em terceiros, ocorra essa divergência inicial de informações até que a confirmação seja feita.
Fico à disposição caso precise de mais alguma ajuda com este ou outros pedidos.
Atenciosamente
Equipe Pierre Cardin.