O que aconteceu
Fiz uma compra de dois itens na PIET em 17/09, pedido n *****. Recebi a informação de que o pedido havia sido enviado, mas, ao consultar o rastreio nos Correios, não consta que a encomenda tenha saído da base da empresa.
Posteriormente, a PIET me informou por e-mail que um dos itens não seria enviado por falta de estoque. Solicitei o estorno dos R$ 550 referentes a esse item, mas até agora ele não foi feito. Para piorar, apareceu uma nova cobrança de R$ 550 no meu cartão, que não reconheço nem autorizei.
Quero que a empresa informe a situação real do envio do item disponível, realize o estorno do produto que não será entregue e esclareça a origem da nova cobrança de R$ 550, providenciando seu cancelamento ou estorno. Peço uma solução objetiva e os respectivos comprovantes.