PIET

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Rio de Janeiro - RJ

17/07/2026 às 11:41

ID: 254166145

Venho por meio desta plataforma registrar minha profunda insatisfação com a empresa PIET, devido a uma sequência de falhas no atendimento, falta de controle de estoque e descumprimento de prazos de reembolso.

No dia 30 de abril, realizei a compra de três peças no site da marca: uma regata, uma T-shirt e a calça PIET Worker Recortes - Vintage Black.
A partir daí, começou uma longa jornada onde em todos os momentos a iniciativa de contato teve que partir de mim, demonstrando total falta de proatividade e respeito ao consumidor por parte da empresa:

15 de Maio: Após eu cobrar um posicionamento sobre a demora, fui informado de que o pedido ainda estava em separação porque a calça não estava em estoque. Ficou combinado que enviariam as duas blusas primeiro.

21 de Maio: Recebi as duas blusas (Regata e T-Shirt).

05 de Junho: Quase duas semanas depois, sem nenhuma atualização da empresa sobre a calça, entrei em contato novamente. Fui orientado a cancelar a compra do item, pois não havia previsão de reposição.

08 de Junho: Confirmei o cancelamento e foi iniciada a solicitação de estorno. A empresa me deu o prazo máximo de 15 dias úteis para o valor cair na minha conta e para o envio do comprovante por e-mail.

24 de Junho (16 dias úteis depois): Como o valor não caiu e não recebi comprovante, cobrei a empresa. Fui informado de que o financeiro tentou fazer o estorno no dia 22 de junho, mas houve uma "falha no sistema" e que fariam uma nova tentativa.

06 de Julho: Mais uma semana se passou sem retorno. Cobrei novamente e disseram que reforçaram a prioridade com o financeiro, prometendo a conclusão nos "próximos dias".

14 de Julho: Sem novidades, tentei contato mais uma vez. Para minha surpresa, fui completamente ignorado e nenhum atendente me respondeu.

Hoje, dia 17 de Julho, completam-se 39 dias desde que solicitei o reembolso de um produto que a PIET colocou à venda sem ter estoque disponível. Continuo sem o meu dinheiro e, agora, sem respostas.
A empresa vendeu um produto que não tinha, descumpriu o prazo de reembolso acordado e falhou gravemente no suporte ao cliente, já que nunca me procurou para atualizar ou resolver o problema espontaneamente.

Espero que a empresa resolva essa situação com urgência, efetuando imediatamente o pagamento do valor devido. Também espero que passe a tratar seus clientes com mais respeito, transparência e responsabilidade, evitando que outros consumidores enfrentem o mesmo problema.