Reclamação sobre camiseta com defeito e falta de reembolso após troca solicitada
Respondida
Ribeirão Pires - SP
14/07/2026 às 00:35
ID: 253839397
Fiz uma compra no dia 29/05/26 de presente de dia dos namorados, a camiseta piet + Oakley Manifest vintage black ficou pequena (motivo suficiente para trocar) mas além disso, veio com defeitos: furos na região do peito, nos ombros costuradas enrugadas e fios soltos. Consegui solicitar a troca (falando no wpp da loja física pois no canal de atendimento via WhatsApp não respondem) e então devolvi, a camiseta chegou para a loja no dia 26/06/26. Fui informada por um e-mail automático de que teriam 4 dias úteis para inspeção e aí forneceriam vale-trocas. Acontece que estou sem receber o vale trocas ou qualquer forma de reembolso até agora (14/07/26). Peço o reembolso completo do meu pedido.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:03
Oi, Isabela. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo defeito apresentado na peça e por toda a experiência que você teve durante o processo de troca.
Verificamos que o seu primeiro contato pelo nosso WhatsApp foi realizado em um sábado e nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, por isso não foi possível retornar imediatamente. Ainda assim, lamentamos a demora no atendimento e entendemos a frustração causada por toda a situação.
Após verificar o seu caso, confirmamos que a conferência da devolução foi finalizada e o vale-compra já foi gerado e enviado.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Piet