Cobrança Indevida e Imprecisão nas Informações
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 12:11
ID: 248289453
Em 16/04/2026, foi solicitado a suspensão do serviço de internet banda larga, já que o assinante encontrava-se hospitalizado desde janeiro de 2026. A empresa então, perguntou se gostaria de cancelar e foi dito por DIVERSAS VEZES que não era necessário o cancelamento, apenas a suspensão do serviço até que a situação normalizasse. Ainda assim, o titular continuou recebendo cobranças e quanto questionou a operadora, foi informado que não havia suspensão somente cancelamento e que, portanto a cobrança era devida, o que não faz qualquer sentido e em tempo algum foi informado. Dessa forma, solicita imediato cancelamento do serviço, bem como suspensão de qualquer cobrança realizada a partir de 16/04/2026, data da referida solicitação.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:53
Bom dia Sr, Ney.
Informamos que o contrato foi cancelado, conforme informado via WhatsApp no dia 11/05. É importante esclarecer que nossa operação não contempla a suspensão temporária de serviços, apenas o cancelamento contratual.
Reforçamos que não há cobranças posteriores à data do cancelamento, estando a situação do titular regularizada. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que não haja novos transtornos.