Vende mais não entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/01/2024 às 22:24
ID: 181702661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje mais uma vez eu passei o dia sem internet, são incontáveis os problemas. Sinal ruim, na minha região nunca chega fibra óptica, e o mais agravante, pra mim é o suporte técnico.
Sai pela manhã, sem internet, retornei dos trabalho as 21h e nada. Comecei ligar as 21:20, ficava na música e caia a ligação. Fiquei tentando até às 22h, onde provavelmente acabou o expediente e eles simplesmente desligaram de vez o atendimento. Paralelamente estava tentando no ZAP, uma atendente chamada Gisele Melo, chegou a perguntar o que era, mais ficou nisso. Completo descaso com cliente! Não existe suporte técnico não vale a pena o serviço. Se alguém estiver pensando em contratar desista!
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 16:47
Boa tarde Sr. Robson, em primeiro lugar gostaríamos de agradecer o seu contato. Aproveitamos que já está disponível em sua residência o serviço *******% em fibra óptica e migramos seu conexão para fibra. Espero que esteja gostando da nova conexão. Estaremos sempre a disposição para melhor lhe atender. Um ótimo feriado e gratidão !!!!
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 21:05
A empresa resolveu os problemas relacionados a conexão.
Consideração final do consumidor
16/02/2024 às 21:08
Foi um processo moroso, até a resolução definitiva. outro detalhe , foi que eles precisarem mudar a tecnologia (fibra) e a conexão melhorou, claro que estou pagando mais por isso. porém entendo que se a tecnologia anterior é ruim, não deveria ser comercia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
16/02/2024 às 23:03
Muito obrigado. É sempre um enorme prazer tê-lo como cliente em nossa rede. Gratidão !