O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço de funilaria realizado no meu veículo pela ADTSA. Infelizmente, o carro foi entregue e, ao analisá-lo com mais atenção, percebi que o resultado ficou bem abaixo do que eu esperava.
Além do acabamento geral não ter ficado satisfatório, encontrei novos arranhões na pintura do carro, que não estavam presentes antes de o veículo entrar na oficina. Também percebi que o espaço do vidro da nova tampa da mala ficou maior, deixando aparente uma parte do vidro traseiro que não possui película. Isso prejudica bastante o acabamento e a aparência do veículo.
Também fiquei insatisfeito com o acabamento da pintura na parte interna da mala, que apresenta um resultado de baixa qualidade. Além disso, alguns detalhes de acabamento nas partes laterais da região da mala também não ficaram bem feitos, apresentando um aspecto que, na minha avaliação, não condiz com um serviço de qualidade.
Outro problema que identifiquei foi a câmera de ré, que ficou com folga e não está devidamente ajustada.
Além dos problemas encontrados no próprio veículo, também fiquei bastante preocupado com as condições do local onde o serviço é realizado. A oficina é pequena, possui iluminação ruim e há muitos veículos aglomerados no espaço. A impressão que tive é de um ambiente mais parecido com um depósito de carros do que com uma estrutura adequada para a realização de serviços de funilaria e pintura. Considero que essas condições também podem contribuir para problemas de acabamento e dificultar uma conferência adequada dos veículos antes da entrega.
Outro ponto que preciso destacar é que a oficina fica distante do meu endereço residencial. Sempre que preciso levar o veículo até a ADTSA, acabo perdendo praticamente uma manhã inteira com o deslocamento. Além do tempo gasto, também tenho custos com combustível ou transporte para retornar para casa quando o carro precisa ficar retido na oficina para realização do serviço. Quando o veículo precisa voltar novamente para corrigir problemas que deveriam ter sido resolvidos na primeira vez, esses transtornos e custos acabam se repetindo.
Estou bastante insatisfeito porque, depois de todo o período em que o meu carro permaneceu na oficina, eu esperava recebê-lo em boas condições e com um acabamento compatível com o serviço realizado. No entanto, além de não ter ficado como esperado, ainda precisei identificar problemas que deveriam ter sido percebidos e corrigidos antes da entrega.
Por isso, solicito que a Gerência da ADTSA/PIGALLE avalie pessoalmente a situação e providencie a correção de todos os problemas que identifiquei, principalmente os novos arranhões, o acabamento da pintura na parte interna da mala, os demais detalhes de acabamento, a questão do vidro sem película e a folga da câmera de ré.
Espero que a ADTSA/PIGALLE leve minha reclamação a sério e apresente uma solução definitiva. Não considero aceitável receber o veículo nessas condições após todo o período em que ele ficou para reparo, principalmente considerando os transtornos, o tempo e os custos que tenho tido para levar e buscar o veículo na oficina.