O que aconteceu
Assunto: Reclamação: Desabastecimento de peça de reposição pela montadora Citroën (Orçamento 497809)
Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação diretamente com a Citroën do Brasil, em razão da indisponibilidade e do descaso no fornecimento de peças de reposição para seus veículos.
No dia 10/03/2026, realizei a compra com pagamento antecipado da Sonda do Evaporador (Orçamento n 497809) junto à concessionária Pigalle Veículos (unidade Estrada dos Remédios, Recife/PE). Contudo, passados mais de seis meses da compra e após diversas cobranças, a equipe de pós-venda da concessionária informou que a peça simplesmente não está disponível de fábrica e permanece retida no status de "P.O.", sem qualquer previsão de faturamento ou envio por parte da montadora.
É inaceitável que um veículo de fabricação nacional fique desassistido por mais de meio ano por falta de uma peça de reposição na própria linha de suprimentos da montadora, desrespeitando frontalmente a obrigação legal de assegurar peças de reposição no mercado interno (Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor).
Essa negligência da montadora me gera transtornos diários: em trajetos superiores a 40 minutos, o ar-condicionado congela completamente, obrigando-me a desligar a refrigeração e manter apenas a ventilação para descongelar o sistema.
Já tive dois veículos Citroën simultaneamente na garagem; hoje mantenho apenas um e já adquiri um automóvel de outra montadora justamente pelo desgaste com o pós-venda da marca. Essa experiência negativa reforça minha decisão de não adquirir novos veículos do grupo.
Exijo que a montadora Citroën localize, fature e envie imediatamente a peça em questão para a conclusão do serviço, ou tomarei as medidas administrativas e legais cabíveis.
Dados para localização do caso:
Orçamento / Pedido: 497809
Local de compra da peça: Concessionária: Pigalle Veículos Estrada dos Remédios (Recife/PE)
Grato,