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Quero devolver ******* e reembolso do valor pago.

Comprei um robe longo, segui todas as orientações no site. Não cumpriram o período de entrega, entrei em contato pelo ZAP, demoraram dias para responder. Só recebi o pedido com mais de duas semanas de atraso, e veio errado (outro robe curto). Qualidade, tamanho não correspondeu com as informações contidas. Tentei contato no ZAP, enviei email e mensagem no Instagram. Me responderam a longo prazo e pediram p eu aguardar envio do selo p devolução e reembolso. Depois disso não me enviaram, não respondem emails, me bloquearam no ZAP e Instagram. Quero devolver o robe que veio errado e reembolso do valor pago. Pedido:*******.